Банк России за полгода получил более 125,1 тысячу жалоб от потребителей финансовых услуг, что на 15,6% меньше показателя за аналогичный период 2020 года, сообщает пресс-служба регулятора. С учетом нетиповых обращений по нескольким вопросам сразу количество жалоб в 1 полугодии составило 145,7 тысяч.
Снижение общего количества жалоб связано, в основном, с сокращением в 1 полугодии на 30,3% числа жалоб на банки (их количество составило 74,4 тысячи). Регулятор объяснил это сокращением масштабов реструктуризации кредитов по сравнению с 1 полугодием 2020 года. В целом на долю кредитных организаций пришлось 59,4% жалоб.
Наибольшую долю (33,2%) среди жалоб на банки занимают вопросы потребительского кредитования. По сравнению с 1 полугодием 2020 года удельный вес подобных жалоб сократился на 9,9 п.п.
За отчетный период на 23,3%, до 15,2 тысяч, выросло число жалоб на микрофинансовые кредитные организации, при этом основной тематикой остается взыскание просроченной задолженности.
В 1 полугодии 2021 года в два раза сократилось число жалоб на негосударственные пенсионные фонды (590 обращений), количество жалоб на действия мошенников выросло в 2,4 раза (5,1 тысяча), на 23,1% выросло число жалоб на страховщиков (18,2 тысячи).
ЦБ также добавил, что по итогам полугодия отмечается рост жалоб по вопросам мисселинга, то есть продажи одного финансового продукта под видом другого (прирост на 37,8%, 1,7 тысяча), при этом с апреля количество жалоб по этой теме уменьшается.
