Компания Auriga (разрабатывает IT-решения для банков) советует банкам переключить внимание с миллениалов на поколение Z. К нему относятся молодые люди, родившиеся между 1995 и 2015 годами. В своем исследовании «Поколение Z: следующая волна новых клиентов для банков» Auriga приводит характеристики и привычки молодежи, которые банкам следует взять на вооружение:
- Представители поколения Z (Gen Z) — это треть мирового населения, а через 10 лет они составят треть всех потребителей. Их покупательная способность оценивается сегодня в $3,4 трлн.
- У поколения Z отсутствует опыт взаимодействия с «доцифровым миром» — это отличает Gen Z от миллениалов.
- Смартфон для поколения Z не просто устройство, молодые люди в нем живут. 65% представителей Gen Z признаются, что находились в своем смартфоне после полуночи несколько раз в неделю или чаще, 29% сидят в нем каждую ночь.
- Потребители Gen Z выбирают не банк, а банковское приложение, которое им нравится. Мобильные банкинг — хороший канал для взаимодействия с ними, а тот факт, что они редко пользуются ноутбуком для доступа к услугам, может ускорить упадок традиционного вэб-банкинга.
- По сравнению с миллениалами Gen Z более консервативны в расходах и сбережениях, так как оно формировалось в период финансового спада и жесткой экономии начала 21-го века. Поэтому они более заинтересованы в финансовом планировании, и есть уже те, кто начал откладывать на пенсию.
- Привлекая клиентов в офисы, банки должны использовать приемы ритейлеров. Несмотря на рост интернет-торговли, 76% представителей Gen Z говорят, что предпочитают совершать покупки в офлайн-магазинах, а большую часть продуктов покупают именно там.
- Походы в магазины позволяют представителям Gen Z общаться между собой, видеть, пробовать и сразу же покупать товары. По этому примеру банки могут перестроить свои филиалы в социальные хабы. Хороший пример — Capital One, открывающий кафе, а не банковские отделения.
- Поколение Z любит онлайн-видео. Банки могут воспользоваться YouTube и предложить клиентам видео-консультации по финансовым вопросам с практическими рекомендациями.
