- Сбербанк запустил пилотный проект по доставке карт клиентам
- Сервис платный, в Москве стоимость услуги составляет 500 рублей
- Госбанк выступает в роли догоняющего: многие крупные банки уже доставляют карты на дом
О запуске пилота по доставке карт на дом пишет Коммерсант со ссылкой на свои источники. В Сбербанке информацию подтвердили, уточнив, что если клиентам услуга понравится, она будет тиражирована.
Детали. Сбербанк тестирует сервис в ряде регионов, доставляя клиентам на дом перевыпущенные карты, пишет Коммерсант. В декабре начнется пилот по доставке новых карт. Карты можно будет заказать через интернет-банк или мобильное приложение банка, то есть верификация произойдет дистанционно.
В Сбербанке изданию сказали, что клиенты могут получить на дом дебетовые карты, их досрочный перевыпуск они заказывают в контактном центре. Пилот направлен на изучение востребованности нового сервиса: если клиенты положительно воспримут новую услугу, она будет тиражирована, уточнили в госбанке.
Многие банки уже предоставляют подобный сервис. Проект по доставке карт в Москве и Санкт-Петербурге пилотирует ВТБ, также услуга доступна в Альфа-Банке, Открытии, Тинькофф, Райффайзенбанке и других. Сбербанк выступает в роли «догоняющего», считает управляющий директор по методологии НКР Станислав Волков.
Стоимость. В Москве стоимость доставки карт Сбербанка составляет 500 рублей. Некоторые банки предоставляют эту услугу либо бесплатно (например, Тинькофф или Открытие), либо ее стоимость ниже, чем у госбанка. В частности, Райффайзенбанк взимает 390 рублей за перевыпущенную карту.
Сложности доставки. Опрошенные Коммерсантом эксперты указывают на сложности, которые могут возникнуть при реализации Сбербанком проекта. Во-первых, организация доставки своими силами требует больших затрат на содержание штата специалистов — курьеров, логистов, менеджеров. Также нужно создать систему приема и обработки заявок, обеспечить разветвленную сеть представителей и т.д.
Во-вторых, важна скорость доставки. Сейчас доставка карты в отделение Сбербанка занимает от двух дней, а большинство банков доставляют карту на дом в течение двух дней, в отдельных случаях — за день. Руководитель розничного бизнеса Альфа-Банка Майкл Тач отмечает, что когда банк сократил время доставки кредитных карт до двух дней, то произошло резкое увеличение продаж.
Зачем вам об этом знать. Доставка карт на дом — востребованный у клиентов банков сервис. Возможно, что выход на этот рынок крупнейшего банка приведет к пересмотру условий доставки карт другими банками в лучшую сторону. Например, они смогут сократить время доставки до одного дня и усилить таким образом свои конкурентные позиции на рынке.
