Frank Contact Centers Award 2022 — Лучшие контакт-центры банков

Темы

Шквал звонков: как банки работали с клиентами в феврале и марте

Санкции и … санкции: как банкам реагировать на новые запросы клиентов

Искусственный интеллект: на что способны роботы в контакт-центрах

Технологическое эмбарго: что ждет в сфере коммуникаций с клиентами

Программа

9:00 – 10:00

Кофе и общение

10:00 – 10:05

Вступительное слово. Юрий Грибанов, генеральный директор Frank RG

10:05 – 10:20

Результаты исследования Frank RG «Контакт-центры банков 2022», Олеся Пасечник, проектный лидер Frank RG

10:20 – 11:00

Дискуссия «Вызовы нового кризиса для банковских контакт-центров»

Участники:

Наталия Водорацкова

Руководитель службы дистанционного обслуживания клиентов Промсвязьбанка

Елена Дробот

Руководитель департамента дистанционной поддержки клиентов Альфа-банка

Татьяна Кулиева

Руководитель направления обслуживания клиентов Росбанка

Елена Левина

Вице-президент, директор дивизиона «Забота о клиентах» Сбербанка

Антон Рудов

Руководитель отдела поддержки машинного интеллекта «Тинькофф банка»

11:00 – 11:30

Дискуссия «Современные технологии для построения эффективного общения с клиентами: вызовы и возможности»

Участники:

Михаил Жигунов

CEO Tellos Technologies

Светлана Захарова

Директор по развитию бизнеса Just AI

Валерий Королько

Руководитель развития бизнеса SupportAI «Яндекса»

Алексей Кривошеев

CX-консультант Voximplant

Дмитрий Песоцкий

Эксперт по решениям для контактных центров «Крок»

11:30 – 12:00

Награждение победителей Frank Contact Centers Award 2022

12:00 – 13:00

Общение и кофе