Совместное публичное исследование Frank RG и ВТБ Мои Инвестиции

Ежегодное исследование рынка банковских услуг для премиальных клиентов в разрезе трех сегментов: pre-affluent (клиенты с состояние менее 3 млн рублей), affluent (те, чей капитал находится в диапазоне от 3 до 10 млн рублей) и top affluent (те, чей капитал свыше 10 млн рублей).

Исследование клиентского опыта с участием сотрудников банка проводится методом тайных покупок («Mystery shopping») и охватывает весь путь клиента от оформления до закрытия премиального пакета услуг, включая премиальное обслуживание. Итогом исследования является сравнительный анализ уровня сервиса в банках-участниках.

Комплексное исследование рынка банковских программ лояльности в России

В отчете содержится информация о структуре депозитов и счетов по банкам с градацией по суммам и валютам.

Мониторинг содержит объемы и количество выданных кредитов за месяц, сгруппированные в зависимости от суммы кредита.

Регулярный мониторинг тарифов на банковские услуги для премиальных клиентов.

Бенчмарк по претензионным обращениям клиентов.