В ходе исследования аналитиками были изучены тренды на рынке кредитных карт и рассрочки в России, потребности и предпочтения клиентов, качество услуг и сервиса по оформлению продуктов банков, а также проанализированы широта и выгодность линейки кредитных карт.
В рамках исследования были проведены:
- benchmark-исследование, которое охватило более 450 бизнес-показателей;
- онлайн-анкетирование более 6 000 активных клиентов – держателей кредитных карт и более 1 000 респондентов, не имеющих кредитной карты;
- исследование клиентского пути открытия кредитной карты – 54 тестовых оформления в офлайн- и онлайн-каналах, более 40 тайных покупателей;
- 15 глубинных интервью с экспертами российского рынка кредитных карт.
По оценке Frank RG, по итогам 2023 г. кредитные карты обогнали ближайшего конкурента − сегмент кредитов наличными и стали самым крупным сегментом рынка розничного кредитования по количеству заемщиков. Рекордно выросло число клиентов, а также активных карт, количество которых на конец 2023 г. составило 50,6 млн шт. До конца 2024 г. количество активных кредитных карт должно превысить 60 млн шт.
В 2024 г. ожидается новый рекорд – рост портфеля на 40% до 4,4 трлн рублей.
Впервые сервисные составляющие, или неценовые условия, такие как понятность, честность, удобство мобильного приложения стали частью ценностного предложения банков.
Банки успешно справляются с внутренними и внешними вызовами, но перед ними стоят сложные задачи активизации клиентской базы, роста портфеля и оптимизации unit-экономики для сохранения маржинальности
отметила Анна Стогниенко, старший проектный лидер Frank RG, руководитель исследований карточных продуктов
Обладателями статуэтки Frank Credit Cards Award 2024 стали:
- Лучшая кредитная карта – Кредитная СберКарта, СберБанк
- Выбор клиента – Кредитная карта Год без %, Альфа-Банк
- Самый удобный клиентский путь оформления карты – ВТБ
- Самый динамично развивающийся банк на рынке кредитных карт – Газпромбанк
- Самое удобное мобильное приложение для держателей кредитных карт – Альфа-Банк
- Самые удобные условия кредитной карты для состоятельных клиентов – ОТП Premium, ОТП Банк
- Самые удобные условия кредитной карты для массовых клиентов – Кредитная СберКарта, СберБанк
- Самая выгодная кредитная карта для состоятельных клиентов – Кредитная СберКарта Прайм, СберБанк
- Самая выгодная кредитная карта для массовых клиентов – MTS CASHBACK с МТС Premium, МТС Банк
Ознакомиться с презентацией результатов исследования, представленной на мероприятии старшим проектным лидером Frank RG, Анны Стогниенко, можно здесь.
Полную версию исследования Frank RG «Рынок кредитных карт и рассрочки 2024» можно заказать здесь.