Две крайности развития рынка премиального банковского обслуживания
Аналитики команды Frank RG рады сообщить о старте 11-й волны исследования рынка премиального банковского обслуживания.
Пока мы работаем над новым исследованием, предлагаем вспомнить ключевые выводы прошлого года:
- объем капитала в премиальных моделях российских банков вырос на 25% за год (с середины 2024 г. по середину 2025 г.);
- многоуровневая модель в Премиуме набирает популярность и активно внедряется участниками рынка;
- банки развивают новые направления привилегий – медицина, lifestyle привилегии и спорт с красотой;
- роль менеджеров в премиальном обслуживании сместилась от операционного сопровождения к решению сложных, нестандартных вопросов.
Какие тренды мы видим на премиальном рынке в этом году, как изменился капитал премиальных клиентов, с какими вызовами столкнулись банки в этом году? Подробно об этом мы расскажем на нашей ежегодной церемонии награждения 21 октября, а сейчас поделимся инсайтами, что происходит с премиальным обслуживанием в банках на данный момент.
Оптимизировать нельзя урезать
Обсуждая с банками-участниками новую волну исследования Premium banking в России 2026, мы увидели, что задача оптимизации расходов стала для рынка еще более актуальной, чем год назад. Один из главных вопросов сегодня – какие результаты на практике показало внедрение модели «уровневого Премиума» и удалось ли банкам с ее помощью повысить эффективность премиального бизнеса,
— комментирует Мария Суховерова, проектный лидер.
Повсеместную оптимизацию можно заметить уже сейчас, анализируя изменения на рынке за прошедшие полгода. Наш ежемесячный мониторинг показывает, что 9 из 18 банков повысили требования для получения премиального обслуживания.
При этом большинство банков, ужесточивших пороги входа в Премиум, одновременно усилили ценность своих программ: запустили новые сервисы и направления или улучшили условия уже существующих привилегий.
В результате рынок развивается сразу в двух направлениях: доступ к премиальному обслуживанию становится более избирательным, а сами программы – более ценными для клиентов, соответствующих новым критериям.
Что показывает статистика?
Банки последовательно ужесточали условия получения премиального обслуживания:
- Повышали требования к объему активов, заработной плате, оборотам по картам (БСПБ, Совкомбанк, Банк ДОМ.РФ, МКБ, Банк Уралсиб, Озон Банк, Банк ПСБ, ВТБ). Одновременно банки ужесточали условия получения бесплатных привилегий, повышая требования для доступа к бизнес-залам, трансферам, компенсациям расходов на такси и рестораны.
- Сокращали альтернативные способы бесплатного обслуживания, например, отменяли учет инвестиционных продуктов или комбинированные условия (остатки + оборот по картам) (БСПБ, Совкомбанк, Банк Уралсиб, МКБ).
- Повышали стоимость обслуживания при невыполнении условий бесплатности (БСПБ, Банк Уралсиб, Сбербанк, Совкомбанк, Озон Банк, Банк ПСБ).
С другой стороны, банки активно запускали новые направления привилегий и расширяли существующие:
- Путешествия – новые сервисы: к традиционным бизнес-залам и трансферам добавились, например, fast track, упаковка багажа, компенсация трат за покупку eSIM (Банк ГПБ, ВТБ, МТС Банк);
- Здоровье – были внедрены сервисы телемедицины, программы ДМС и другие медицинские услуги (ВТБ, Банк ГПБ, Озон Банк);
- Wellness – появились компенсация услуг медицины, красоты и wellness (Банк Уралсиб), сервисы Appoint (ВТБ) и WellPass (Альфа-Банк в рамках акции);
- Lifestyle – развиваются новые направления «Авто», «Питомцы» и «Дом» (СберБанк и МТС Банк), а также компенсация трат за товары Ozon Select (Озон Банк) и покупки в «Самокате» (Сбербанк).
Параллельно банки продолжали трансформировать архитектуру премиальных программ:
- Развивали многоуровневые модели обслуживания, внедряли новые уровни и обновляли их позиционирование (Озон Банк, ВТБ, Банк Уралсиб);
- Расширяли критерии бесплатного обслуживания, добавляя новые условия по заработной плате (МТС Банк, ОТП Банк);
- Совершенствовали механику обслуживания, например изменяли порядок расчета остатков
и обновления привилегий (ВТБ).
