Доверие становится главным фактором на рынке Private banking
В ходе исследования аналитики изучили тренды на рынке Private banking в России, потребности и предпочтения российского состоятельного сегмента (HNWI), широту предложения и условия банков по депозитам и инвестиционным продуктам, банковским услугам, дополнительным нефинансовым привилегиям, а также провели анализ статистики банков по основным бизнес-показателям и продуктовым портфелям.
В исследовании принимали участие 13 банков, которые совокупно формируют более 90% российского рынка Private banking.
В рамках работы над проектом были проведены:
- 25 глубинных интервью с экспертами российского рынка Private banking;
- benchmark-исследование, которое охватило 325 бизнес-показателей за 5 отчетных дат;
- анализ продуктово-сервисного наполнения по 970 показателям;
- 28 глубинных интервью с действующими клиентами Private banking (новый этап);
- онлайн-анкетирование 1 900 действующих клиентов Private banking;
- онлайн-анкетирование 370 клиентских менеджеров;
- онлайн-анкетирование 35 экспертов российского рынка Private banking: руководителей подразделений Private banking, инвестиций и нефинансовых сервисов (новый этап).
Динамика рынка
По данным аналитиков Frank RG, объем финансового капитала клиентов HNWI (сегмент 100+ млн руб.) по итогам 2025 года достиг 23,9 трлн рублей. Однако темпы роста рынка замедлились: с 40% в 2024 году до 12% в 2025-м. В абсолютном выражении сегмент прибавил 2,6 трлн рублей против 6,1 трлн годом ранее.
Основная причина замедления – сокращение притока нового капитала. В 2025 году прирост за счет новых денег составил 2% против 25% годом ранее. Как отмечают аналитики, главные клиенты Private banking – предприниматели – переживают непростые времена. Согласно опросу, проведенному «Актион финансов» в мае 2026 года, 43% бизнесменов фиксируют снижение выручки, а 24% предпринимателей были вынуждены вложить в бизнес личные средства.
Неблагоприятным для состоятельного сегмента оказывается и растущая налоговая нагрузка – не только на бизнес, но и на личные капиталы. Так, за I квартал 2026 года федеральный бюджет получил 52,4 млрд рублей с «налога на богатых» (+38% по сравнению с I кварталом 2025 года).
«В связи с этим клиентам становится труднее поддерживать необходимые объемы капитала сразу в нескольких банках. Мы видим тренд на консолидацию капиталов. А это значит, что конкуренция только усиливается», – сообщает Любовь Прокопова, проектный директор Frank RG.
О клиентах: управление капиталом и lifestyle
По данным аналитиков Frank RG, ключевыми параметрами выбора банка Private-клиентами являются:
- Сервис – 30% (–6 п.п. относительно результатов анкетирования 2025 г.)
- Возможности размещения капитала – 25% (+7 п.п.)
- Нефинансовые сервисы – 19% (–2 п.п.)
- Надежность – 18% (+1 п.п.)
Аналитики фиксируют значительный рост важности размещения капиталов. Главный вопрос клиентов на фоне снижения ставок по депозитам: где найти достойную альтернативу?
Согласно результатам опроса private клиентов, 54% в качестве альтернативы вкладам готовы рассматривать ОФЗ, 45% – фонды денежного рынка, 37% – корпоративные облигации, 22% – драгметаллы, 20% – страховые продукты, а 18% – ЗПИФ на недвижимость. Средняя доля инвестиций от совокупного капитала под управлением Private banking за год выросла с 39% до 45%.
Из-за смещения фокуса клиентов в сторону управления капиталом значимость нефинансовых сервисов при выборе банка снизилась на 2 п.п. Тем не менее, по мнению аналитиков, они остаются важной составляющей Private banking. За 2025 год количество нефинансовых услуг, оказанных банками private клиентам выросло на 23%.
Сервисы, связанные с образом жизни (lifestyle), продолжают наращивать обороты: в общем объеме нефинансовых услуг их доля выросла с 20% в 2024 году до 24% в 2025 году. По мнению 63% клиентов Private banking, решение повседневных запросов и консьерж-сервис являются наиболее важными нефинансовыми услугами и привилегиями. Согласно статистике банков, количество запросов Private-клиентов, решенных через консьерж-сервис, выросло за год в 4 раза.
Что формирует лояльность?
По данным аналитиков Frank RG, индекс лояльности клиентов Private banking (NPS) в 2026 году вырос на 8 п.п. до 51%, но пока не вернулся на уровень 2024 года, когда этот показатель составлял 60%.
Оценки клиентов также выросли как в части удовлетворенности финансовым результатом по инвестиционным портфелям, так и в части инвестиционного сервиса. Однако доля клиентов, обращающихся к внешним консультантам за дополнительным советом для принятия решений по управлению капиталом, увеличилась за год на 15,9 п.п., достигнув 56,9%.
Почти 40% клиентов располагают личным независимым советником или доверенным лицом, а 17% состоятельных клиентов обращаются за поддержкой в принятии решений к независимым экспертам рынка и инвестиционным блогерам.
«В мире, перегруженном информацией и впечатлениями, на первое место выходит доверие. Высокую лояльность клиентов Private banking формирует способность банка увидеть в клиенте человека, его поведенческие особенности, и в соответствии с ними очень тонко настроить как коммуникацию, так и индивидуальный набор нужных продуктов и сервисов»,
— отмечает Любовь Прокопова
Обладателями статуэток Frank Private banking Award 2026 стали:
- Лучший Private banking для управления капиталом семьи – Sber Private Banking
- Лучший Private banking с развитой экосистемой нефинансовых сервисов – ВТБ Private Banking
- Лучший Private banking с развитой экосистемой впечатлений – Альфа-Банк А-Клуб
- Лучший Private banking для консервативных клиентов – Газпромбанк Private
- Лучшая стратегия регионального развития – ВТБ Private Banking
- Лучший ежедневный банкинг с выгодным предложением привилегий – Т-Банк Т-Private
- Лучшие образовательные программы для наследников – Газпромбанк Private
- Лучший инвестиционный сервис – Sber Private Banking
- Уникальные инвестиционные решения с высоким потенциалом – Альфа-Банк А-Клуб
- Лучшее качество управления инвестиционными портфелями – Sovcombank Wealth Management
- Лучшая работа со структурными продуктами – БКС Ультима
- Лучшее предложение сберегательных продуктов – ДОМ.РФ Private Banking
- Лучшие решения по кредитованию – Локо-Банк Private Banking
Ознакомиться с презентацией результатов исследования, которую представила на мероприятии проектный директор Frank RG Любовь Прокопова, можно здесь.
Полную версию исследования можно заказать здесь.