Эффективность CRM банковской розницы 2026
Doing:
27 ноября 2026 года
Функция CRM становится всеобъемлющей и переходит от поддержки продуктов к глобальным задачам по развитию клиентской базы, сопровождению клиентов на всем жизненном пути и создания ценностного предложения. Исследование Frank RG позволит банкам посмотреть на эффективность работы CRM и понять, насколько банк успешен в работе с теми или иными клиентами.
Артем Мосин
Старший проектный лидер
Этот проект ведет Артем Мосин. Выпускник Орловского госуниверситета по направлению «Финансовый менеджмент» Артем в компании с 2016 года. С 2021 года Артем курирует подготовку более 20 ежемесячных отчетов по рынку кредитования физлиц, которые содержат оперативную статистику банковских продуктов, динамики портфелей и долей игроков, каналов продаж, региональную детализацию и другие показатели.
Кому
- Топ-менеджмент (CEO, Заместители Председателя Правления по рознице);
- Руководители CRM;
- Руководители IT и Digital-трансформации.
Зачем
- Получить независимый взгляд на эффективность работы CRM;
- Выбрать правильные приоритеты для работы с клиентской базой;
- Сравнить показатели эффективности с рынком;
- Определить узкие места в автоматизации процессов клиентского пути;
- Установить степень влияния CRM на раннее выявление оттока и предиктивные модели дефолта;
- Выявить какие инвестиции в аналитику дают реальный ROI.
Что внутри
- Обзор ключевых трендов развития CRM-функции в российских банка;
- Оценка рынка CRM-решений: зрелость функции и объем инвестиций;
- Анализ клиентского опыта в части CRM-коммуникаций на основе опроса клиентов;
- CRM: Benchmark-статистика и ключевые бизнес-показатели рынка;
- Кейсы и профили банков с оценкой их сильных и слабых сторон в организации CRM;
- Рейтинг банков-участников с выделением сильных сторон и зон роста по каждому блоку параметров.
Методика и источники
- Экспертные интервью с руководителями CRM-департаментов банков;
- Опрос клиентов: репрезентативный онлайн-опрос действующих розничных клиентов банков для выявления уровня удовлетворенности и восприятия CRM-взаимодействия;
- Кабинетное исследование рынка CRM-решений, предлгаемых ведущими международными и российскими компаниями;
- Анкетирование банков (Benchmark) по единой методике Frank RG по ключевым метрикам, отражающих эффективность работы CRM;
- Накопленные данные Frank RG по эффективности банковской розницы.