Frank Award Контакт-центры
Ежегодно мы вручаем премии лучшим контакт-центрам банков. Это один из результатов нашего масштабного исследования всех способов коммуникаций банков с их частными клиентами. Награды — результат комплексного рейтинга по результатам исследования.
Подробнее о Frank Awards
Frank Award 2026 Банковские Контакт-центры
По итогам нашего исследования в июне 2026 года мы назвали имена лучших игроков на рынке банковских контакт-центров.
Лучший контакт-центр
Результаты интегрального рейтинга Frank RG позволяют назвать контакт-центр Альфа-Банка лучшим в 2026 году. Главная награда премии — признание комплексного лидерства, высокого качества клиентского сервиса и эффективности ключевых направлений работы контакт-центра. Эта награда отражает сильную команду, устойчивые процессы и способность создавать лучший клиентский опыт на каждом этапе взаимодействия
Альфа-Банк
Самая стабильная команда операторов контакт-центра
По результатам бенчмарк-исследования 2025 года именно команда операторов контакт-центра Сбербанка продемонстрировала минимальный уровень оттока операторов и самый высокий средний срок работы сотрудников в команде. Эта награда вручается команде, которая доказала: настоящая сила контакт-центра — в людях, их вовлеченности, опыте и умении работать вместе на протяжении многих лет
Сбербанк
Лучшая работа чата среди банков с активной клиентской базой свыше 10 млн клиентов
По результатам интегральной оценки показателей бенчмарк-исследования 2025 года работа чата мобильного приложения ВТБ продемонстрировала лучший результат по совокупности показателей доступности, качества решения вопросов и удовлетворенности клиентов среди контакт-центров с активной клиентской базой свыше 10 миллионов человек. Эта награда присуждается за выдающийся уровень клиентского сервиса в одном из самых востребованных и динамичных каналов коммуникации — чате мобильного приложения
ВТБ
Лучшая работа чата среди банков с активной клиентской базой до 10 млн клиентов
По результатам интегральной оценки показателей бенчмарк-исследования 2025 года работа чата мобильного приложения Банк ПСБ продемонстрировала лучший результат по совокупности показателей доступности, качества решения вопросов и удовлетворенности клиентов среди контакт-центров с активной клиентской базой до 10 миллионов человек
ПСБ
Лучшая работа входящей линии среди банков с активной клиентской базой свыше 10 млн клиентов
По результатам интегральной оценки показателей бенчмарк-исследования 2025 года Альфа-Банк показал лучшие значения ключевых показателей эффективности работы входящей линии среди контакт-центров с активной клиентской базой свыше 10 миллионов клиентов. Награда присуждается за эффективность процессов и способность обеспечивать качественное обслуживание в условиях высокой нагрузки
Альфа-Банк
Лучшая работа входящей линии среди банков с активной клиентской базой до 10 млн клиентов
По результатам интегральной оценки показателей бенчмарк-исследования 2025 года ОТП банк продемонстрировал лучшие значения ключевых показателей эффективности работы входящей линии среди контакт-центров с активной клиентской базой до 10 миллионов клиентов. За этим достижением — слаженная работа команды, высокий профессионализм операторов и внимание к качеству клиентского опыта
ОТП Банк
Лучшее роботизированное обслуживание на входящей линии
По результатам бенчмарк-исследования 2025 года, тестирования голосовых помощников и оценки удовлетворенности клиентов обслуживанием голосовым ассистентом Сбербанк показал самый высокий уровень автоматизированного обслуживания на входящей линии. Эта награда присуждается за создание интеллектуального и эффективного сервиса, в котором технологии помогают клиентам получать быстрые и удобные решения уже с первых секунд обращения
Сбербанк
Лучшее роботизированное обслуживание в чате
По результатам бенчмарк-исследования 2025 года, тестирования чат-ботов и оценки удовлетворенности клиентов обслуживанием роботом ВТБ продемонстрировал высокий уровень автоматизированного обслуживания в чате. За этими результатами — продуманная цифровая коммуникация, качественные сценарии, технологичность и внимание к пользовательскому опыту
ВТБ
Лидер по доступности сервиса на входящей линии
По результатам бенчмарк-исследования 2025 года Банк ДОМ.РФ продемонстрировал минимальную скорость ответа на входящей линии и один из самых низких показателей потерянных вызовов. Эта награда присуждается команде, которая делает клиентский сервис по-настоящему доступным
Банк ДОМ.РФ
Эффективное решение вопросов оператором на входящей линии
По результатам бенчмарк-исследования 2025 года Банк Уралсиб продемонстрировал минимальную долю переводов между специалистами, лучшие показатели решения вопросов при первом обращении на входящую линию и самую высокую долю максимальных клиентских оценок качества обслуживания на входящей линии. За этими результатами — глубокая экспертиза, внимательность к деталям и искреннее стремление помочь клиенту здесь и сейчас
Банк Уралсиб
«Скорость измеряется секундами». Новые стандарты банковского контакт-центра
Репортаж с церемонии Frank Award 2026 Банковские контакт-центры
В Москве состоялась церемония вручения премии Frank Award 2026 Банковские контакт-центры. В рамках мероприятия компания Frank RG представила результаты четвертой волны исследования банковских контакт-центров, назвала банки с наилучшими показателями и провела две экспертные дискуссии. О трансформации контакт-центров, эффективности и будущем сегмента — читайте в нашем репортаже.
Партнером премии выступила компания BSS, вендор диалоговой омниканальной интеллектуальной платформы для КЦ
Симбиоз ИИ и человека
По словам старшего проектного лидера Frank RG Ольги Филипповой, сегодня каждый второй клиент начинает решение банковского вопроса с дистанционных каналов связи. Среднемесячный объем обращений в банковские контакт-центры продолжает расти: по итогам 2025 года этот показатель достиг 65 млн.
Фото с церемонии награждения
