Frank Contact Centers Award

С 2022 года мы вручаем премии лучшим контакт-центрам банков. Это один из результатов нашего масштабного исследования всех способов коммуникаций банков с их частными клиентами. Награды — результат комплексного рейтинга по результатам исследования.

Подробнее о Frank Awards
3 июля 2024 года
Контакт-центры банков для физических лиц 2024
Второе фундаментальное исследование Frank RG каналов взаимодействия банков с клиентами.
Олеся Пасечник
Олеся Пасечник
Проектный лидер

Frank Contact Centers Award 2024

По итогам нашего второго исследования контакт-центров для физических лиц в июле 2024 года мы назвали имена лучших игроков.

  • Лучший банковский контакт-центр
    • Сбербанк
  • Самые лояльные сотрудники контакт-центра – дистанционная работа
    • Райффайзен Банк
  • Самые лояльные сотрудники контакт-центра – работа в офисе
    • ВТБ
  • Самая высокая точность консультации в колл-центре
    • Газпромбанк
  • Самая высокая скорость ответа операторов колл-центра
    • Т-Банк
  • Самый высокий уровень автоматизации консультирования в чате
    • ВТБ
  • Самый высокий уровень автоматизации консультирования по телефону
    • Сбербанк
  • Лучшее обслуживание клиентов в дистанционных каналах
    • Райффайзен Банк
  • Самый эффективный банковский контакт-центр
    • Сбербанк
Презентация
Презентация

Фото с церемонии награждения

Подпишитесь
на наш телеграм:
@frank_rg