Frank Contact Centers Award
С 2022 года мы вручаем премии лучшим контакт-центрам банков. Это один из результатов нашего масштабного исследования всех способов коммуникаций банков с их частными клиентами. Награды — результат комплексного рейтинга по результатам исследования.
Подробнее о Frank Awards3 июля 2024 года
Контакт-центры банков для физических лиц 2024
Второе фундаментальное исследование Frank RG каналов взаимодействия банков с клиентами.
Frank Contact Centers Award 2024
По итогам нашего второго исследования контакт-центров для физических лиц в июле 2024 года мы назвали имена лучших игроков.
- Лучший банковский контакт-центр
- Сбербанк
- Самые лояльные сотрудники контакт-центра – дистанционная работа
- Райффайзен Банк
- Самые лояльные сотрудники контакт-центра – работа в офисе
- ВТБ
- Самая высокая точность консультации в колл-центре
- Газпромбанк
- Самая высокая скорость ответа операторов колл-центра
- Т-Банк
- Самый высокий уровень автоматизации консультирования в чате
- ВТБ
- Самый высокий уровень автоматизации консультирования по телефону
- Сбербанк
- Лучшее обслуживание клиентов в дистанционных каналах
- Райффайзен Банк
- Самый эффективный банковский контакт-центр
- Сбербанк
Фото с церемонии награждения
