Frank Award Контакт-центры
Ежегодно мы вручаем премии лучшим контакт-центрам банков. Это один из результатов нашего масштабного исследования всех способов коммуникаций банков с их частными клиентами. Награды — результат комплексного рейтинга по результатам исследования.
Подробнее о Frank Awards
Frank Contact Centers Award 2024
По итогам нашего второго исследования контакт-центров для физических лиц в июле 2024 года мы назвали имена лучших игроков.
Лучший банковский контакт-центр
Сбербанк
Самые лояльные сотрудники контакт-центра – дистанционная работа
Райффайзен Банк
Самые лояльные сотрудники контакт-центра – работа в офисе
ВТБ
Самая высокая точность консультации в колл-центре
Газпромбанк
Самая высокая скорость ответа операторов колл-центра
Т-Банк
Самый высокий уровень автоматизации консультирования в чате
ВТБ
Самый высокий уровень автоматизации консультирования по телефону
Сбербанк
Лучшее обслуживание клиентов в дистанционных каналах
Райффайзен Банк
Самый эффективный банковский контакт-центр
Сбербанк
Контакт-центры: между человеком и роботом
Компания Frank RG представила исследование индустрии банковских контакт-центров и наградила лучших игроков рынка
Открывая мероприятие, генеральный директор Frank RG Юрий Грибанов признался в том, что долгое время не понимал важности и значимости банковских контакт-центров и долго отказывался от идеи проводить исследование этой индустрии. «Но, когда мы все-таки в это пошли, оказалось, что это невероятно увлекательная история, — отметил он. — Ведь операторы контакт-центров, все эти мальчики и девочки, не только помогают клиенту решить его проблему, но и влияют на результаты работы бизнес-линий и на результаты работы ваших банков в целом».
«Вкалывают роботы и… человек»
Результаты исследования работы дистанционных каналов банков при обслуживании физических лиц в 2023-2024 годах представила проектный лидер Frank RG Олеся Пасечник.
Фото с церемонии награждения
