Контакт-центры банков
Общение с банками должно делать клиентов счастливыми. Именно от этого зависят продажи банковских продуктов и финансовый результат работы банка. Контакт-центры – это входное окно коммуникации с клиентами. Именно поэтому с 2022 года компания Frank RG проводит исследование контакт-центров банков. Оно позволяет понять, как банкам эффективно выстраивать процессы во всех каналах взаимодействия с клиентами.
Олеся Пасечник
Проектный лидер
Это исследование ведет проектный лидер Олеся Пасечник. Выпускница Воронежского экономико-правового института, Олеся пришла в компанию в 2013 году младшим аналитиком. Последние три года руководила проектом "Мониторинг тарифов". С 2021 года возглавила наш новый проект по изучению контакт-центров банков.