Контакт-центры банков
Общение с банками должно делать клиентов счастливыми. Именно от этого зависят продажи банковских продуктов и финансовый результат работы банка. Контакт-центры – это входное окно коммуникации с клиентами. Именно поэтому с 2022 года компания Frank RG проводит исследование контакт-центров банков. Оно позволяет понять, как банкам эффективно выстраивать процессы во всех каналах взаимодействия с клиентами.
Ольга Филиппова
Старший проектный лидер
Это исследование ведет старший проектный лидер Ольга Филиппова. Ольга окончила Орловский государственный университет по направлению «Экономика и управление». Работает в компании с 2012 года, несколько лет отвечала за проект «Мониторинг тарифов», а с 2020 года возглавила исследования по ипотеке и контакт-центрам банков.
Готовые исследования по теме
Все готовые исследования