Контакт-центры банков

Общение с банками должно делать клиентов счастливыми. Именно от этого зависят продажи банковских продуктов и финансовый результат работы банка. Контакт-центры – это входное окно коммуникации с клиентами. Именно поэтому с 2022 года компания Frank RG проводит исследование контакт-центров банков. Оно позволяет понять, как банкам эффективно выстраивать процессы во всех каналах взаимодействия с клиентами.

Ольга Филиппова

Старший проектный лидер

+7 (962) 945-9045

filippova@frankrg.com

Это исследование ведет старший проектный лидер Ольга Филиппова. Ольга окончила Орловский государственный университет по направлению «Экономика и управление». Работает в компании с 2012 года, проектная команда Ольги отвечает за исследования по залоговым кредитам - ипотеке и автокредитованию, а также за исследования банковских контакт-центров и претензионных обращений.