Поделиться
Контакт-центры банков для физических лиц 2024
Doing:
3 июля 2024 года
Общение с банками должно делать клиентов счастливыми. Именно от этого зависят продажи банковских продуктов и финансовый результат работы банка. Поэтому банки используют для коммуникации с клиентами все доступные платформы, становятся омниканальными. Наше исследование позволит банкам понять, как именно выстроить стратегию коммуникаций с клиентами и выиграть конкуренцию за потребителей.
Олеся Пасечник
Проектный лидер
Это исследование ведет проектный лидер Олеся Пасечник. Выпускница Воронежского экономико-правового института, Олеся пришла в компанию в 2013 году младшим аналитиком. Последние три года руководила проектом "Мониторинг тарифов". С 2021 года возглавила наш новый проект по изучению контакт-центров банков.
Кому
- Руководителям розничных каналов продаж
- Руководителям колл-центров банков
- Руководителям оценки качества обслуживания клиентов
Зачем
- Определить какие каналы взаимодействия с банком клиенты используют чаще, потребности и мотивацию целевой аудитории
- Выявить существенные проблемы при общении клиента с банком и пути решения
- Сформировать стратегию для повышения качества обслуживания клиентов
Что внутри
- Тренды российского рынка колл-центров и зарубежного опыта
- Результаты Mystery calling, оценка сервиса на этапах первичной консультации
- Клиентское исследование: опыт и удовлетворенность сервисом
- Benchmark-исследование: сравнительный анализ показателей колл-центра
- Экспертные интервью: основные тренды, вызовы на рынке, стратегии развития каналов коммуникации банков
Методика и источники
- Анализ отчетов крупнейших аналитических и консалтинговых компаний
- Анкетирование банков по согласованной и единой методике
- Анкетирование клиентов по единой методике
- Экспертные интервью с участниками рынка банковских колл-центров
- Mystery calling
3 июля 2024
года
(Через 62 дня)
Москва
По итогам нашего второго исследования контакт-центров для физических лиц в июле 2024 года мы назовем имена лучших игроков. Информация о месте проведения и программа будет опубликована позднее. По ссылке вы можете посмотреть информацию о прошлом мероприятии.
Стоимость:
19 900 руб.