Клиентский путь получения доступа в интернет-банк компании при смене генерального директора
Готово:
30 июня 2026 года
В период с апреля по июнь 2026 года мы провели исследование на базе 14 российских банков. Ключевой задачей стало изучение процесса получения клиентами нового доступа с правом подписи к интернет‑банку при смене генерального директора компании.
В ходе работы мы детально прошли и зафиксировали путь клиента: от подачи запроса до активации доступа, фиксируя этапы, точки взаимодействия и возможные сложности.
Марина Восковская
Ведущий аналитик
Этот проект курирует Восковская Марина. Присоединилась к команде Frank RG в 2013 году. Окончила факультет экономики в Орловском государственном институте экономики и торговли в 2012 году.
Кому
- Руководителям направлений по развитию банковских продуктов для МСБ;
- Командам, отвечающим за digital‑каналы и клиентский опыт.
Зачем
- Исследовать клиентские пути при получении бизнесом нового доступа к интернет‑банку при смене генерального директора;
- Сравнить себя с конкурентами;
- Найти пути оптимизации для повышения лояльности предпринимателей к банку.
Что внутри
- Визуализация пути клиента в дистанционном канале;
- Визуализация пути клиента в очном формате через офис банка;
- Трудности, с которыми бизнес сталкивается в процессе. «Зоны роста» для банков.
Методика и источники
Тайные покупки в одном из форматов: дистанционно (приоритетный формат); очно в офисе банка (при отсутствии/проблемах дистанционного формата)