Аналитическая и консалтинговая компания Frank RG завершила исследование «Банковские сервисы для e-commerce 2025». В фокусе проекта — селлеры, ведущие бизнес на маркетплейсах и в собственных онлайн-магазинах. Цель исследования — выявить их ключевые потребности и ожидания от банковских и небанковских продуктов.
Ключевые выводы аналитиков:
- Электронная коммерция стала самым динамично растущим сегментом рынка розничной торговли с совокупным годовым темпом роста (CAGR) в 30,8% за период с 2020 по 2025 год.
- В ближайшие годы рынок e-commerce ожидает переход от стадии активного роста к стадии зрелости, который будет сопровождаться усилением конкуренции и еще большей консолидацией рынка.
- 64% оборота электронной торговли приходится на маркетплейсы, большую долю которых занимают Wildberries и Ozon.
- Пользуясь своим положением, маркетплейсы ужесточают тарифную политику для селлеров. Под давлением площадок и законодательного регулирования селлеры активно ищут способы оптимизировать бизнес-процессы и повысить маржинальность.
«В 2025 году противоречия между участниками рынка — продавцами, финансовыми институтами и ретейлерами — обострились. Эта поляризация, по нашим ожиданиям, станет катализатором изменений. В отчёте мы не только фиксируем проблемы, но и показываем, какие решения банки могут предложить клиентам из e-commerce в новых условиях»,
— отметил Дмитрий Новоченко, старший проектный лидер Frank RG.
О методологии исследования
В основе исследования «Банковские сервисы для e-commerce 2025» лежит комплексный подход, который включает:
- Анализ рынка и данных (кабинетное исследование).
- Экспертные интервью с руководителями банков и сервисов для селлеров.
- Онлайн-опрос и интервью с представителями МСБ из сегмента e-commerce.
- Расчёт стоимости банковского обслуживания на основе тарифов.
- Сравнительный аудит услуг (mystery shopping), в рамках которого, в том числе, оценены:
- Качество работы контакт-центров;
- Процесс подключения нефинансовых сервисов;
- Удобство пользовательских интерфейсов.
Ознакомиться с демоверсией исследования можно на сайте.