Рост бизнеса и эффективности: как прошел 2026 год для Premium banking
Аналитическая и консалтинговая компания Frank RG представила результаты исследования «Премиум Банкинг в России 2026» и назвала имена лучших игроков на рынке премиального обслуживания на церемонии Frank Award 2026 Премиум банкинг.
Аналитики Frank RG изучили наполнение 17 премиальных программ 15 банков в трех клиентских сегментах с капиталом от 1 до 3 млн руб. (Pre-affluent), от 3 до 10 млн руб. (Affluent) и от 10 млн руб. (Top Affluent).
В рамках исследования компания:
- провела экспертные интервью с руководителями премиальных программ 11 банков;
- проанализировала продуктовое наполнение по более чем 2 300 параметрам;
- оценила качество клиентского пути: «тайными покупателями» было открыто 28 премиальных пакетов, получено 45 консультаций сотрудников банков, направлено 47 запросов в чаты банков;
- протестировала более 80 функциональных параметров цифровых каналов и более 100 пользовательских сценариев, исследовав скорость клиентского пути и качество реализации;
- собрала статистику рынка по перечню из 430 бизнес-показателей за период с 2024 по 2026 год;
- опросила более 6,6 тысяч премиальных клиентов.
Рост капитала на 29% и сдвиг в сегментах
По оценке Frank RG, общий объем капитала клиентов Premium banking (сегменты Pre-affluent, Affluent и Top Affluent с капиталом до 60 млн руб.) на конец первого полугодия 2026 года составил 21,3 трлн руб., прибавив 29,0% к прошлому году (16,5 трлн руб.).
Около половины премиальных клиентов (48,7%) намерены и дальше увеличивать долю средств в российских банках. 43% собираются нарастить долю средств на вкладах и накопительных счетах, 17% — в классических инвестициях, 3% — в альтернативных инвестициях.
При этом, рост капитала по сегментам неравномерен. Доля капитала клиентов Affluent (клиенты с капиталом 3-10 млн руб.) в портфеле премиального банковского обслуживания за три года увеличилась на 6,0 п.п., до 43,9% в 2026 году. Доля капитала клиентов Top Affluent (капитал 10-60 млн руб.) за тот же период снизилась на 4,2 п.п., до 40,6%, Pre-affluent (1-3 млн руб.) — сократилась на 1,8 п.п., до 15,5%.
Сдвиг наблюдается и в структуре клиентской базы. Доля Pre-affluent снижается в пользу целевых сегментов: по итогам первой половины 2026 года доля клиентов с капиталом до 3 млн руб. составила 63,3% (минус 5,9 п.п. за три года), доля Affluent — 29,3% (плюс 5,6 п.п.), а доля Top Affluent — 7,4% (плюс 0,3 п.п. за три года).
Рост бизнеса и увеличение числа целевых клиентов подтверждает и большинство руководителей Premium banking. 7 из 10 руководителей также заявили о повышении эффективности бизнеса.
Как банки повышают эффективность?
По данным аналитиков Frank RG, оптимизация ведется по четырем ключевым направлениям: уровневая модель, пороги входа в премиальное обслуживание, продуктовое наполнение и сервисная работа.
Согласно мониторингу условий премиального обслуживания в 18 банках за 2026 год:
- уровневую модель внедрили 70% игроков;
- 3 банка изменили уровни премиального обслуживания;
- еще 7 банков повысили пороги входа — средний порог вырос на 8%, составив 2,8 млн руб.;
- 5 банков оптимизировали привилегии: снизили лимиты и отказались от партнерских программ;
- 2 банка перестали предоставлять услуги персонального менеджера клиентам более низкого сегмента (Pre-affluent);
- доля клиентов, обслуживаемых в digital-канале, увеличилась на 3 п.п., до 21%.
Если посмотреть на среднюю валовую прибыль на клиента — она демонстрирует устойчивый рост от нижнего сегмента к верхнему: чем выше сегмент, тем значительнее доход. Годовой показатель варьируется от 60 тыс. рублей (Affluent) до 180 тыс. рублей (Top Affluent). Отдельно стоит отметить сегмент Pre-affluent, где с учетом комиссии за премиальное обслуживание валовая прибыль на клиента составляет 80 тыс. рублей.
Клиенты с меньшим капиталом заметили изменения, и это отразилось на их лояльности
Индекс потребительской лояльности NPS премиальных клиентов в 2026 году, по оценке Frank RG, снизился до 42,1%, потеряв 5,3 п.п. за год (в 2025 году — 47,4%). Снижение обусловлено динамикой сегмента Pre-affluent: его NPS упал на 13 п.п., до 39%. NPS Affluent и Top Affluent, наоборот, выросли — на 6 п.п. и 10 п.п. соответственно, до 48% и 41%.
Лояльность напрямую конвертируется в капитал: более высокие оценки NPS ставят те клиенты, которые концентрируют большую часть своего капитала в одном банке.
Аналитики отмечают: на лояльность влияет множество факторов, но есть наиболее чувствительные зоны. К ключевым факторам, которые оказывают наиболее выраженное негативное влияние, относятся служба поддержки, персональный менеджер и сберегательные продукты. К ключевым драйверам, обеспечивающим наибольший позитивный вклад, относятся нефинансовые привилегии, инвестиционные продукты и мобильное приложение.
Спрос на привилегии растет
В 2026 году доля клиентов, воспользовавшихся хотя бы одной нефинансовой привилегией, выросла на 7 п.п. к уровню 2025 года и достигла 77%. Одновременно растут и расходы банков: средние затраты на нефинансовые привилегии в расчете на одного клиента за год увеличились на 26% — до 8,4 тыс. руб. в год.
Банки ищут баланс между объемом привилегий и расходами на них. На рынке сложились три модели. Самая распространенная — готовый набор привилегий с отдельными лимитами на каждую, ее реализуют 7 банков из 14 анализируемых. Еще 4 банка предлагают «покупку» привилегии по выбору клиента в рамках общего лимита внутренней «валюты», 3 банка дают клиенту возможность выбрать одну или несколько опций привилегий на период с отдельными лимитами на каждую.
Большинство же премиальных клиентов (63,0%) предпочитает самостоятельно выбирать привилегии, входящие в пакет. Однако, 23,9% готовы делегировать выбор банку, а 13,1% занимают нейтральную позицию.
«Нефинансовые привилегии создают видимую, осязаемую часть премиального сервиса. Почти 60% клиентов говорят о важности нефинансовых привилегий, при этом 83% отмечают важность размещения капитала. Разрыв существенен. Поэтому центральная задача Premium banking — обеспечить качество сервиса вокруг управления капиталом. Цветы привлекают внимание, но именно корни дают силу цвести»,
— отметила Мария Суховерова, проектный лидер направления Wealth management в Frank RG.
По итогам исследования компания Frank RG назвала лучших игроков на рынке премиального банковского обслуживания.
Обладателями статуэтки Frank Award 2026 Премиум Банкинг* стали:
- Лучший банк: комплексное решение для премиальных клиентов – СберБанк, СберПремьер, СберПервый
- Лучший банк: высокая оценка репутации премиальными клиентами – Т-Банк, Premium
- Лучший банк: высокая лояльность премиальных клиентов – Альфа-Банк Альфа-Банк, Alfa Only
- Лучший банк: системное развитие премиального бизнеса в регионах – ВТБ, Привилегия
- Лучший сервис – Т-Банк, Premium
- Самое клиентоцентричное премиальное обслуживание – МКБ, Премиум
- Лучшая программа нефинансовых привилегий для клиентов с капиталом от 15 млн руб. – СберБанк, СберПервый
- Лучшая программа нефинансовых привилегий для клиентов с капиталом до 15 млн руб. – Т-Банк, Premium
- Уникальные решения для путешественников – ВТБ, Привилегия
- Лучшие привилегии в сфере путешествий – ОТП Банк, Premium
- Лучшие привилегии в сфере медицины – Sovcombank Wealth Management, Premium
- Лучшие привилегии в сфере велнес – Газпромбанк, Премиум
- Лучшее карточное предложение – Альфа-Банк, Alfa Only
- Лучшее предложение сберегательных продуктов – Банк ДОМ.РФ, Премиум
- Лучшая динамика развития премиального бизнеса – МТС Банк, Премиум
Партнер мероприятия — «Плати по всему миру», сервис выпуска виртуальных карт для оплаты зарубежных подписок и покупок в путешествиях .
Ознакомиться с презентацией результатов исследования, представленной на мероприятии проектным лидером Марией Суховеровой, можно здесь.
Полную версию исследования Frank RG «Премиум Банкинг в России 2026» можно заказать здесь.
*ООО «Фрэнк РГ» уведомляет обладателей номинаций, указанных в пресс-релизах и разделе Frank Award на сайте, что размещение информации о полученной номинации в публичном поле в рекламных или коммерческих целях на возмездной основе возможно при покупке аналитического отчета. Данное уведомление не распространяется на размещение PR-материалов в прессе и соцсетях. По вопросам согласования размещения информации из аналитических отчетов ООО «Фрэнк РГ» просим обратиться в маркетинг: marketing@frankrg.com
