Frank Contact Centers Award 2022 - Frank RG

Frank Contact Centers Award

С 2022 года мы вручаем премии лучшим контакт-центрам банков. Это один из результатов нашего масштабного исследования всех способов коммуникаций банков с их частными клиентами. Награды — результат комплексного рейтинга по результатам исследования.

Подробнее о Frank Awards
6 июля 2022 года
Контакт-центры банков 2022
Наше первое фундаментальное исследование каналов взаимодействия банков с клиентами.
Олеся Пасечник
Проектный лидер

Frank Contact Centers Award 2022

По итогам нашего исследования «Контакт-центры банков 2022» мы впервые наградили банки за лучшие коммуникации со своими клиентами. Мероприятие прошло 6 июля в Москве.

  • Самый эффективный банковский контакт-центр
    • Сбербанк
  • Самый высокий уровень автоматизации консультирования по телефону
    • Росбанк
  • Самый высокий уровень автоматизации консультирования в чате
    • Сбербанк
  • Лучшая поддержка клиентов в контакт-центре
    • ОТП банк
  • Самая высокая удовлетворенность клиентов работой контакт-центра
    • «Райффайзен банк»
  • Самая высокая скорость ответа операторов колл-центра
    • «Тинькофф банк»
  • Самое высокое качество консультации в колл-центре
    • Банк «Хоум кредит»
  • Самая высокая скорость решения вопросов клиентов в колл-центре
    • «Юникредит банк»
Презентация
Презентация

Фото с церемонии награждения