info@frankrg.com
+7 (495) 280-70-51
Зарегистрироваться
Результаты исследования и церемония награждения
Frank Contact Centers Award 2024
Лучшие банковские контакт-центры в России
3 июля 10:00
Офлайн
Зарегистрироваться
Коммуникации с клиентами в условиях кризиса и санкций
Поговорим о том, какие изменения ждут контакт-центры банков в ближайшие два-три года
Партнер мероприятия – компания BSS, вендор диалоговой омниканальной интеллектуальной платформы для КЦ
Темы
Дистанционное обслуживание: как выстроить эффективный процесс взаимодействия с клиентами?
Роль искусственного интеллекта в КЦ: влияние автоматизированного обслуживания на удовлетворенность клиентов
Создание лучшей команды: инновации в подборе и обучении персонала
Стратегии снижения текучести кадров: секреты мотивации, повышения лояльности и удержания операторов
Программа
09:00 – 10:00
Регистрация гостей, приветственный кофе
10:00 – 10:05
Вступительное слово. Юрий Грибанов, генеральный директор Frank RG
10:05 – 10:20
Результаты исследования «Контакт-центры банков 2024». Олеся Пасечник, проектный лидер Frank RG
10:20 – 10:30
Выступление приглашенного спикера
10:30 – 11:00
Дискуссия 1: Поиск баланса между работой оператора и искусственного интеллекта
Елена Дробот
Руководитель департамента дистанционной поддержки клиентов, Альфа-Банк
Василий Жилов
Заместитель генерального директора по работе с клиентами, BSS
Мария Кудряшова
Директор проектов, Дивизион «Забота о клиентах», Сбербанк
Ярослав Черешнев
Управляющий директор Цифрового банка, Совкомбанк
11:00 – 11:30
Дискуссия 2: Кадровый голод: как повысить престиж профессии оператора в условиях жесткой конкуренции за персонал?
Виктор Забалуев
Руководитель дирекции дистанционного обслуживания, Альфа-Банк
Ирма Метревели
Руководитель контакт-центра, Райффайзен Банк
Спикер
Представитель банка
11:30 – 12:00
Награждение победителей Frank Contact Centers Award 2024
12:00 – 13:00
Время для общения гостей, кофе

Регистрация


Личное присутствие
Бесплатно для участников исследования, промокод можно получить по email: dorfman@frankrg.com

Билеты по цене
предпродажи - sold out
Бесплатно
100
Количество мест
Продюсер премии
Галина Губанова
+7 (495) 280-70-51
/ gubanova@frankrg.com
По вопросам участия
Екатерина Дорфман
+7 (926) 040-26-72
/ dorfman@frankrg.com
По вопросам партнерства и СМИ
Дарья Сажина
+7 (909) 672-33-07
/ sazhina@frankrg.com