Frank Contact Centers Award 2024 — церемония награждения лучших контакт-центров банков

Темы

Дистанционное обслуживание: как выстроить эффективный процесс взаимодействия с клиентами?

Роль искусственного интеллекта в КЦ: влияние автоматизированного обслуживания на удовлетворенность клиентов

Создание лучшей команды: инновации в подборе и обучении персонала

Стратегии снижения текучести кадров: секреты мотивации, повышения лояльности и удержания операторов

Программа

09:00 – 10:00

Регистрация гостей, приветственный кофе

10:00 – 10:05

Вступительное слово. Юрий Грибанов, генеральный директор Frank RG

10:05 – 10:20

Результаты исследования «Контакт-центры банков 2024». Олеся Пасечник, проектный лидер Frank RG

10:20 – 11:00

Дискуссия 1: Поиск баланса между работой оператора и искусственного интеллекта

Елена Дробот

Руководитель департамента дистанционной поддержки клиентов, Альфа-Банк

Егор Духанин

Директор по управлению портфелем проектов, ВТБ

Василий Жилов

Заместитель генерального директора по работе с клиентами, BSS

Иван Кузьмин

Директор департамента данных и рекомендательных систем B2C, Сбербанк

Ярослав Черешнев

Управляющий директор Цифрового банка, Совкомбанк

11:00 – 11:30

Дискуссия 2: Кадровый голод: как повысить престиж профессии оператора в условиях жесткой конкуренции за персонал?

Виктор Забалуев

Руководитель дирекции дистанционного обслуживания, Альфа-Банк

Ирма Метревели

Руководитель контакт-центра, Райффайзен Банк

Анжелика Перцева

Начальник отдела дистанционного обслуживания физических лиц, ПСБ

Ирина Уртемеева

Главный менеджер, Отдел развития дистанционных продаж в г. Уфе, Газпромбанк

11:30 – 12:00

Награждение победителей Frank Contact Centers Award 2024

12:00 – 13:00

Время для общения гостей, кофе