Frank Award 2026 Банковские контакт-центры — церемония награждения лучших контакт-центров банков

Темы

Что ждет современный банковский контакт-центр в эпоху цифровой революции?

Трансформация клиентского опыта: почему классические метрики больше не гарантируют удовлетворенность клиентов?

Как меняется работа оператора в контакт-центре с внедрением ИИ в процессы?

Какими будут контакт-центры через 3-5 лет, учитывая текущие темпы развития технологий?

Программа

09:00 – 10:00

Регистрация гостей, приветственный кофе

10:00 – 10:05

Вступительное слово. Юрий Грибанов, генеральный директор Frank RG

10:05 – 10:30

Результаты исследования «Банковские контакт-центры 2026». Ольга Филиппова, старший проектный лидер Frank RG

10:30 – 11:10

Дискуссия: «Эволюция банковских контакт-центров: что меняется сегодня»

Наталья Аникина

Директор Департамента Дистанционных продаж и обслуживания Клиентов, Банк ПСБ

Василий Жилов

Заместитель генерального директора, BSS

Алексей Рогожин

Руководитель контакт-центра, ОТП Банк

Ольга Шуваева

Начальник управления «Контакт-центр» Розничного блока, Банк Уралсиб

11:10 – 11:50

Дискуссия: «Сервис будущего: как банки создают новую ценность для клиента»

Наталья Аркуша

Управляющий директор — директор дивизиона «Развитие сервиса в каналах Phygital», Сбербанк

Виктор Забалуев

Руководитель департамента дистанционной поддержки клиентов, Альфа-Банк

Владимир Парфенов

Директор платформы обслуживания, Т-Банк

Жанна Шукис

Руководитель Департамента клиентского обслуживания, ВТБ

11:50 – 12:20

Награждение победителей Frank Award 2026 Банковские контакт-центры

12:20 - 13:00

Время для общения гостей, кофе