Frank Award CRM

Лучшие показатели технологической мощности и зрелости CRM-контура

Присуждается лидеру интегрального показателя технологической зрелости CRM. По итогам проведенного бенчмарк-исследования, Альфа-Банк совокупно демонстрирует лучшую пропускную способность коммуникаций, максимальный охват клиентской базы моделями и коммуникациями, наивысшую полноту целевого профиля и суверенность собственного модельного контура.

Альфа-Банк

Лидер по сохранению и развитию клиентской базы

Присуждается лидеру интегрального показателя устойчивости клиентской базы. По итогам проведенного бенчмарк-исследования, ВТБ демонстрирует наивысшую эффективность удержания клиентов на всех этапах жизненного цикла, минимальный уровень оттока в каждой когорте по сроку жизни в банке, максимальную результативность CRM-инструментов в предотвращении оттока и высокую мультипродуктовую вовлеченность клиентов.

ВТБ

Самая эффективная реактивация клиентской базы

Номинация присуждается Газпромбанку, который по результатам бенчмарк-исследования продемонстрировал лучший результат по совокупности показателей, характеризующих способность банка возвращать ранее неактивных клиентов в активное обслуживание за счет CRM-инструментов и удерживать минимальную долю неактивного сегмента в структуре клиентской базы.

Газпромбанк

Лучшие кросс-продажи новым клиентам транзакционно-сберегательного профиля

Присуждается лидеру интегрального показателя кросс-продаж клиентам, пришедшим в банк на сберегательно-транзакционные продукты. По итогам проведенного бенчмарк-исследования, Банк Уралсиб продемонстрировал наивысшую результативность CRM в развитии отношений с новыми клиентами транзакционного и сберегательного профиля через максимальный охват дополнительными банковскими продуктами данных клиентов на раннем этапе жизненного цикла.

Банк Уралсиб

Лучшие кросс-продажи новым клиентам-заёмщикам

Присуждается лидеру интегрального показателя кросс-продаж клиентам, чье знакомство с банком началось с кредитного продукта. По итогам проведенного бенчмарк-исследования Альфа-Банк продемонстрировал наивысшую эффективности CRM в развитии отношений с новыми заемщиками, через обеспечение дополнительных продаж банковских продуктов уже в первые месяцы обслуживания в банке.

Альфа-Банк

Лучшие показатели охвата, отклика и актуальности коммуникаций

По итогам проведенного бенчмарк-исследования, ОТП Банк показал лучший результат по совокупности показателей, характеризующих, насколько полно банк охватывает клиентов коммуникациями по продуктовой линейке, насколько активно клиенты реагируют на эти касания и насколько сбалансирована структура отклика в пользу более релевантных триггерных коммуникаций.

ОТП Банк

Самая высокая удовлетворённость коммуникациями

Присуждается банку с самым высоким CSI (Customer Satisfaction Score) коммуникаций. Номинация присуждается Озон Банку, клиенты которого поставили наивысшую оценку коммуникациям, исходящим от этого банка, по результатам независимого опроса, проведенного Frank RG.

Ozon Банк

Лидер по уровню интереса к рекламным сообщениям

Номинация присуждается банку, клиенты которого демонстрируют наивысший уровень интереса к рекламным сообщениям банка. Клиенты МТС Банка замечают рекламные коммуникации от банка и готовы их читать. Показатель, одновременно учитывающий эти параметры, для МТС Банка превышает не только среднерыночный уровень, но и является максимальным среди всех участников.

МТС Банк

Лучшее соответствие тематики коммуникаций ожиданиям клиента

Номинация присуждается банку, коммуникации которого в наибольшей степени соответствуют ожиданиям клиентов по тематикам: темы, которые клиенты замечают в сообщениях Яндекс Банка, в большей степени соответствуют темам, которые клиенты в целом хотели бы получать от банка. Победитель определяется на основе показателя среднеквадратического относительного отклонения — меры расхождения между фактической и желаемой структурой тематик коммуникаций.

Яндекс Банк