Темы

Роль CRM-команды в банке: стратегический лидер в развитии клиентской базы или партнер продуктовых хабов по реализации их задач

Как определить и сформировать максимально подходящее клиенту предложение

Как технологии улучшают CRM-процессы и соответствует ли эффект от использования ИИ ожиданиям

Импортозамещение: какие результаты уже достигнуты и планы на будущее

Программа

09:00 – 10:00

Регистрация гостей, приветственный кофе

10:00 – 10:05

Вступительное слово. Юрий Грибанов, генеральный директор Frank RG

10:05 – 10:20

Результаты исследования «Эффективность CRM банковской розницы 2026». Артём Мосин, старший проектный лидер Frank RG

10:20 – 10:30

Презентация «Персонализировать обёртку или содержание: следующий шаг CVM»

Сергей Зотов

Главный управляющий директор Орион Технологии

10:30 – 11:00

Дискуссия: Микросегментация, точечные правила, использование ИИ: где заканчивается персонализация и начинается давление на клиента?

Александр Гикал

Руководитель центра монетизации данных, Кластер CVM, МТС Банк

Никита Климкин

Начальник департамента управления клиентской базой, Газпромбанк

Олег Молочев

Руководитель CRM, банк Уралсиб

Елена Суркова

Руководитель сегментных коммуникаций и продаж, департамент цифрового розничного бизнеса, Банк ПСБ

11:00 – 11:30

Дискуссия: CRM - стратегический актив компании: как определить его реальный вклад в долгосрочный рост прибыли?

Александр Вшивцев

И.о. руководителя Департамента развития клиентской базы, ВТБ

Эльбрус Губуров

Руководитель дирекции развития розничных CRM продаж и персонализации, Альфа-Банк

11:30 – 12:00

Награждение победителей Frank CRM Award 2026

12:00 - 13:00

Время для общения гостей, кофе