Данное исследование проводилось методом сопоставительного бизнес-анализа (бенчмарк) с помощью анкеты, разработанной Frank RG, и содержало 46 показателей. 7 банков-участников предоставили информацию по четырем крупнейшим операторам сотовой связи с разбивкой на типы смс-сообщений за период 2021-2024 гг.
«Frank RG регулярно проводит бенчмарк-исследования, которые позволяют банкам оценивать бизнес-эффективность по тем или иным показателям. Теперь в активе компании исследование, которое поможет банкам лучше ориентироваться в вопросах эффективности коммуникаций с клиентами в виде уведомлений»,
— отметил Артем Мосин, старший проектный лидер Frank RG, руководитель подразделения Data Hub.
Способы доставки уведомлений и их структура
Коммуникацию по доставке уведомлений для клиентов кредитные организации осуществляют 4 способами:
— в мессенджерах и социальных сетях
— через PUSH-уведомления (уведомления, которые доставляют непосредственно внутри банковского приложения)
— через e-mail рассылку (электронную почту)
— посредством смс-уведомлений.
Структура уведомлений за 4 года существенно изменилась, так доля смс-уведомлений падает, а доли PUSH-уведомлений и e-mail рассылок растет.
В 2021-2022 гг. через PUSH уведомления (доставлялось 35% от всего информирования. Но за 2 года их доля выросла на 14,5 п.п. и по итогам 2024 года составила половину (49,7%) от всех коммуникаций.
Снижение доли смс-уведомлений связано с постоянном ростом расходов банков на этот вид уведомлений.
Типы смс-уведомлений
Выделяется 4 типа смс-уведомлений от банков (определяется оператором связи исходя из содержания текста смс по утвержденным шаблонам):
— рекламные смс
— сервисные смс (это информирование по задолженности, графику погашения, начислению баллов, подтверждению заказов и т.д.).
— авторизационная смс (отравляется для верификации клиента и подтверждения действий)
— смс транзакционного типа (информирование о совершенных операциях платежей/переводов/снятия/пополнений)
Каждый тип смс-уведомлений тарифицируется по-разному. Разница между самыми дорогими смс (рекламными) и наименее дешевыми (транзакционными) по итогам 2024 года достигла 2 рубля (3,2 vs 1,2) или более чем в 2,5 раза.
По итогам 2024 года в среднем на каждую отправленную смс клиенту банки тратили 2,4 рубля. На 26,3% больше, чем в 2023 году.
Аналитик отмечают, что тренд на рост стоимости смс для банков сохраняется. По данным от участников исследования, по итогам первого квартала 2025 часть операторов уже повысила цены на тарифы в среднем на 25% относительно 2024 года.
Подробнее в презентации результатов исследования.
