В исследовании были проанализированы модели обслуживания Private banking для целевых клиентов сегмента HNWI (High-Net-Worth Individuals), размещающих финансовые активы более $1 млн.
В ходе исследования аналитики изучили тренды на рынке Private banking в России, потребности и предпочтения российского сегмента HNWI, качество услуг и сервиса банков, а также проанализировали широту и выгодность линейки депозитных и кредитных продуктов, банковских карт, условия по расчетно-кассовому обслуживанию, инвестиционным продуктам, нефинансовым привилегиям и услугам.
В исследовании принимали участие 14 банков, которые совокупно формируют более 90% российского рынка private banking.
В рамках исследования были проведены:
- 55 глубинных интервью с экспертами российского рынка Private banking;
- benchmark-исследование, которое охватило 325 бизнес-показателей за 5 отчетных дат;
- анализ продуктово-сервисного наполнения по 750 показателям;
- онлайн-анкетирование 2 360 действующих клиентов Private banking;
- онлайн-анкетирование 390 клиентских менеджеров.
По оценке Frank RG, объем финансового капитала клиентов сегмента HNWI (от 100 млн руб.) в 2024 г. вырос на 41%, достигнув уровня 21,4 трлн руб., что в 2,2 раза превышает уровень 2022 г. и в 1,6 раза уровень 2021 г.
По итогам 2024 года количество людей с финансовым капиталом от 60 млн руб. выросло на 22% и составило 66,1 тысяч человек.
Численность сегмента HNWI в новых границах, от 100 млн руб. (примерный эквивалент 1 миллиону долларов США) финансового капитала внутри России, на конец 2024 года составила 28,8 тысяч человек, увеличившись за год на 29%.
Самым быстрорастущим стал сегмент VHNWI (Very-High-Net-Worth Individuals) в границе от 500 млн руб. финансового капитала внутри России, продемонстрировав рост почти на 40% и достигнув 6,5 тысяч человек к концу 2024 года.
«Интересно, что несмотря на существенный рост сегмента VHNWI по численности клиентов и объему капитала, именно этот сегмент показал драматичное падение индекса удовлетворенности – NPS. Динамика падения лояльности составила более 30 п.п., показатель упал до уровня в 22%. Полагаем, что «гонка процентных ставок по вкладам» привела к тому, что клиенты испытывали ощущение упущенной выгоды, когда узнавали о более выгодном предложении уже после размещения средств, что сказалось на уровне удовлетворенности»,
— отметила Екатерина Сафронова, старший проектный лидер Frank RG.
Обладателями статуэтки Frank Private Banking Award 2025 стали:
- Лучший private банк для управления капиталом семьи — Sber Private Banking
- Лидер рынка в целевом сегменте Private Banking — ВТБ Private Banking
- Лучший private банк для комфортного обслуживания и ярких впечатлений — Альфа-Банк А-Клуб
- Лучшая стратегия регионального развития — ВТБ Private Banking
- Лучший инвестиционный сервис — Альфа-Банк А-Клуб
- Лучший нефинансовый сервис — Sber Private Banking
- Лучшее предложение для сбережений — Sovcombank Wealth Management
- Лучшие инвестиционные стратегии — Локо-Банк Private Banking
- Лучшее предложение для консервативного private клиента — ПСБ Private Banking
- Лучший ежедневный банкинг — T-Банк T-Private
- Лучшие решения по кредитованию — МКБ Private Banking
- Лучшие решения по финансовому сопровождению — МТС Банк Private
Золотой партнер мероприятия — компания Tranio Capital, инвестиции и консалтинг в сфере недвижимости за рубежом.
Ознакомиться с презентацией результатов исследования, представленной на мероприятии старшим проектным лидером Frank RG, Екатерины Сафроновой, можно здесь.
Полную версию исследования Frank RG «Private Banking в России 2025» можно заказать здесь.
