В отчете представлены мировые тренды на рынке, собраны и проанализированы тарифы, наполнение и форматы скидок, изучены опросы респондентов из разных стран, оценено количество подписчиков в разных странах.
«В рамках этого исследования мы частично повторили подход, используемый для анализа российских подписок в нашем ежегодном отчете «Мультисервисные подписки в России. Данный отчет станет полезным инструментом, который поможет сформировать представление о ситуации на мировом рынке и даст вводные для дальнейшего изучения созвездий подписочных сервисов. Также одной из наших задач было проведение параллелей с российским рынком»,
— отметила Анастасия Кудрякова, старший проектный лидер, руководитель исследований мультисервисных подписок
Ключевые выводы:
ГЕОГРАФИЧЕСКИЕ РАЗЛИЧИЯ
В Европе и Азии количество подписок на пользователя меньше, чем в США и странах Латинской Америки.
Крупные финтехи и телекомы в Европе и Азии стали сразу создавать супераппы и подписки, включающие несколько сервисов, в отличие от США, где рынок начался с развития стриминговых сервисов.
В разных странах доля подписчиков от населения может быть в пределах от 2% до 49% — Россия входит в группу стран с высокой долей подписчиков, где медианное значение доли подписчиков от населения составляет 40%.
При этом, российский рынок подписок имеет потенциал роста, тогда как в некоторых странах высока доля пользователей, которые отменяют свои подписки.
По оценке Frank RG, суммарное количество уникальных пользователей подписок в России по итогам 2024 года составляет 49 млн аккаунтов и их число растет в 2025 году.
РАЦИОНАЛИЗАЦИЯ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ПОДПИСОК
Подписчики хотят управлять всеми подписками в одном месте, понимать сколько они тратят и на какие цели.
В управлении пользователи начинают ценить гибкость — не отключение подписки, а заморозка, не оплата подписки ради одного сервиса, а оплата конкретного сервиса.
Более половины опрошенных пользователей из США, Латинской Америки, Восточной Азии и Европы считают, что сейчас на рынке представлен слишком большой выбор подписок.
Это создает информационную «перегрузку» и путаницу в управлении ими: около трети абонентов из этих стран даже не знают, сколько они ежемесячно тратят на подписки.
Столько же респондентов чувствуют себя «связанными» ими, в том числе из-за проблем с отменой подписки у 14–29% пользователей. В России для 47% пользователей подписок важна функция отключения подписки.
БАНДЛИНГ 2.0 В ПОДПИСКАХ
Запрос на управление в «едином окне» и гибкость дали второе дыхание партнерствам. Стали востребованы компании, которые позволяют провайдерам собрать свою подписку как конструктор и/или дать эту возможность пользователю.
АКЦЕНТ НА ЦЕННОСТИ И СОЗДАНИЕ СООБЩЕСТВ
Помимо контента для широкой аудитории, важен и контент для узких ниш, где потребитель получает именно то, что отвечает его потребностям.
Один из популярных трендов на рынке — создание микроподписок.
Также провайдеры акцентируют внимание на позиционировании подписки, как членства в клубе / программе лояльности, и предоставляют потребителям эксклюзивные предложения.
ФОКУС НА УДЕРЖАНИИ КЛИЕНТА
Привлечение новых подписчиков обходится дороже, чем удержание существующих. В 2024 году стоимость привлечения клиента составляла $200-300, тогда как стоимость удержания обычно составляет $40-60 ежегодно.
При этом отписка или временная приостановка использования подписки не обязательно приводит к полной потере клиента. Треть отписавшихся подписчиков в США оформляют подписку заново в течение одного года.
СУПЕРМАРКЕТЫ VS ГАДЖЕТЫ
Согласно прогнозу Zuora, в 2025 г. сегмент «супермаркеты» станет самой востребованной категорией розничных подписок в мире и обгонит сегмент «электроника».
Почти двухкратный рост покажет доля подписчиков сервисов, предоставляющих выгоды при покупке продуктов питания, товаров для дома и доставке из супермаркетов.
Среди российских ретейлеров в категории «Супермаркеты» отмечена мультисервисная подписка «Пакет», которая была запущена осенью 2021 года X5 Retail Group. По данным опроса Frank RG, Пакет является 4 по популярности мультисервисной подпиской в РФ — 19% подписчиков пользуются этой подпиской, а среди подписчиков с более чем одной подпиской, Пакет находится на 3 месте после Яндекс Плюс и СберПрайм.
Ознакомиться с полной версией отчета можно на нашем сайте по ссылке.
Вопросы по исследованию можно адресовать Анастасии Кудряковой, старшему проектному лидеру Frank RG: kudryakova@frankrg.com
