По результатам опроса Frank RG, 72% клиентов банка сегмента МСБ сказали, что предпочитают обслуживаться в банке, который предоставляет как финансовые, так и нефинансовые сервисы. При этом каждый третий клиент при смене банка делает свой выбор на основе разнообразия предлагаемых услуг, следует из исследования «Небанковские сервисы для МСБ 2024».
Сегодня банки предлагают своим клиентам от 5 до 50 небанковских сервисов. ВТБ – один из лидеров в части продуктового предложения для предпринимателей. Банк предлагает более 50 сервисов для любого сегмента бизнеса и профиля компании, в том числе 35 небанковских сервиса.
сервисов банка ВТБ, вице-президент
— У ВТБ одна из самых насыщенных продуктовых витрин. Как вы формируете продуктовое предложение?
Включению каждого сервиса в витрину нефинансовых продуктов ВТБ предшествует кропотливая и масштабная работа. По всем направлениям проводится анализ рынка, конкурентов, потребностей бизнеса и действующей клиентской базы. В итоге в экосистему сервисов для бизнеса включаются решения, актуальные для большинства потенциальных клиентов и имеющие коммерческий потенциал. Например, стремление клиентов к оптимизации своих расходов, стало стимулом для внедрения нами новых методов управления и автоматизации бизнес-процессов.
— По данным исследования, на рынке нефинансовых услуг отмечается тренд на бесшовное предоставление сервисов. Как развивается ваша витрина в этом направлении?
Мы стремимся к созданию удобного опыта взаимодействия клиента с сервисами для бизнеса. Для этого упрощаем процесс покупки, подключения и активации сервисов. Так, в будущем мы планируем дать клиентам возможность в один клик оформлять подписку сразу на несколько сервисов для бизнеса в интернет-банке. Также мы стремимся расширить функционал сервисов для бизнеса, который доступен напрямую в интернет-банке. Например, у нас широкая линейка страховых продуктов и в будущем пользователь сможет сразу после оплаты скачать страховой полис прямо в интернет-банке. Сейчас подобный функционал доступен только для розничных клиентов.
Часть наших сервисов уже интегрирована в интернет-банк для бизнеса, чтобы обеспечить бесшовное использование. Например, сервисом «Бухгалтерия ВТБ для бизнеса» предприниматели пользуются в интернет-банке, не переходя в сторонние приложения.
— Как вы планируете развивать экосистему сервисов для бизнеса?
Наша витрина включает сервисы для компаний разного масштаба и отраслей. На сегодняшний день мы сфокусированы на точечном выводе новых продуктов с высоким потенциалом монетизации и сервисы, отвечающие ключевым запросам наших клиентов. Например, мы получаем обращения из отделений сети, что бизнес заинтересован в аналитических сервисах, которые помогут принять решение при инвестировании. Это уже не массовый продукт, а решение премиум сегмента для крупных компаний.
