Аналитики Frank RG изучили интерфейсы интернет-банков 15 ключевых игроков на рынке банковских услуг для малого бизнеса.
В ходе исследования интернет-банки участников были оценены по 4-м категориям:
- стабильность работы интернет-банков,
- удобство использования интернет-банков,
- удовлетворенность клиентов интернет-банками,
- экспертная оценка интерфейсов.
Удобство использования интернет-банков оценивалось на основе UX-тестирования 3-х профилей клиентов: ИП, генеральных директоров и бухгалтеров. Каждый респондент в зависимости от профиля проходил по 6-10 сценариев в интернет-банке. Всего в UX-тестах приняло участие 45 представителей компаний микро- и малого бизнеса.
По оценке Frank RG, в 57% случаев первое впечатление у пользователей – негативное. Это связано с перегруженностью интерфейса главной страницы различными сервисами и функциями.
«Интересной особенностью исследования этого года стало проведение UX-тестирований интернет-банков в нейролаборатории. За счет этого получилось собрать нейромаркетинговые метрики, которые оценивали вовлеченность и уровень когнитивной нагрузки респондентов. Мы видим, что банки в погоне за функционалом потеряли из виду удобство пользователей», — отметил Дмитрий Новоченко, старший проектный лидер Frank RG.
По итогам исследования компания Frank RG составила рейтинг и назвала лучшие интернет-банки для малого бизнеса.
Обладателями статуэтки Frank SME Digital Banking Award 2024 стали:
- Лучший интернет-банк для малого бизнеса – Точка
- Лучший интернет-банк для малого бизнеса II место – Альфа-Банк
- Лучший интернет-банк для малого бизнеса III место – ВТБ
- Самый удобный интернет-банк для генерального директора – ВТБ
- Самый удобный интернет-банк для бухгалтера – Модульбанк
- Лучший интернет-банк для малого бизнеса по daily banking – Т-Банк
- Высокая лояльность пользователей интернет-банка для малого бизнеса – Точка
- Лучший интернет-банк для малого бизнеса по нейрометрикам – Альфа-Банк
Ознакомиться с презентацией результатов исследования, представленной на мероприятии старшим проектным лидером Frank RG, Дмитрием Новоченко, можно здесь.
Полную версию исследования Frank RG «Интернет-банки для малого бизнеса 2024» можно заказать здесь.
