Цифра дня
Изменение позиции Альфа-Банка на рынке ипотеки
20
 
Цифра дня
Изменение позиции Альфа-Банка на рынке ипотеки
20
 
Битва за функционал
Аналитическая и консалтинговая компания Frank RG представила основные результаты масштабного исследования «Интернет-банки для малого бизнеса 2024» и объявила победителей Frank SME Digital Banking Award 2024

Аналитики Frank RG изучили интерфейсы интернет-банков 15 ключевых игроков на рынке банковских услуг для малого бизнеса.

В ходе исследования интернет-банки участников были оценены по 4-м категориям:

  • стабильность работы интернет-банков,
  • удобство использования интернет-банков,
  • удовлетворенность клиентов интернет-банками,
  • экспертная оценка интерфейсов.

Удобство использования интернет-банков оценивалось на основе UX-тестирования 3-х профилей клиентов: ИП, генеральных директоров и бухгалтеров. Каждый респондент в зависимости от профиля проходил по 6-10 сценариев в интернет-банке. Всего в UX-тестах приняло участие 45 представителей компаний микро- и малого бизнеса.

По оценке Frank RG, в 57% случаев первое впечатление у пользователей – негативное. Это связано с перегруженностью интерфейса главной страницы различными сервисами и функциями.

«Интересной особенностью исследования этого года стало проведение UX-тестирований интернет-банков в нейролаборатории. За счет этого получилось собрать нейромаркетинговые метрики, которые оценивали вовлеченность и уровень когнитивной нагрузки респондентов. Мы видим, что банки в погоне за функционалом потеряли из виду удобство пользователей», — отметил Дмитрий Новоченко, старший проектный лидер Frank RG.

По итогам исследования компания Frank RG составила рейтинг и назвала лучшие интернет-банки для малого бизнеса.

Обладателями статуэтки Frank SME Digital Banking Award 2024 стали:

  • Лучший интернет-банк для малого бизнеса – Точка
  • Лучший интернет-банк для малого бизнеса II место – Альфа-Банк
  • Лучший интернет-банк для малого бизнеса III место – ВТБ
  • Самый удобный интернет-банк для генерального директора – ВТБ
  • Самый удобный интернет-банк для бухгалтера – Модульбанк
  • Лучший интернет-банк для малого бизнеса по daily banking – Т-Банк
  • Высокая лояльность пользователей интернет-банка для малого бизнеса – Точка
  • Лучший интернет-банк для малого бизнеса по нейрометрикам – Альфа-Банк

Ознакомиться с презентацией результатов исследования, представленной на мероприятии старшим проектным лидером Frank RG, Дмитрием Новоченко, можно здесь.

Полную версию исследования Frank RG «Интернет-банки для малого бизнеса 2024» можно заказать здесь.