info@frankrg.com
+7 (495) 280-70-51
Зарегистрироваться
Результаты исследования и церемония награждения
Frank Contact Centers Award 2022
Лучшие банковские контакт-центры в России
6 июля 10:00
Офлайн
Зарегистрироваться
Коммуникации с клиентами в условиях кризиса и санкций
Поговорим о том, какие изменения ждут контакт-центры банков в ближайшие два-три года
Присоединяйтесь! 6 июля в 10:00. Трансляции не будет
Темы
Шквал звонков: как банки работали с клиентами в феврале и марте
Санкции и … санкции: как банкам реагировать на новые запросы клиентов
Искусственный интеллект: на что способны роботы в контакт-центрах
Технологическое эмбарго: что ждет в сфере коммуникаций с клиентами
Программа
9:00 – 10:00
Кофе и общение
10:00 – 10:05
Вступительное слово. Юрий Грибанов, генеральный директор Frank RG
10:05 – 10:20
Результаты исследования Frank RG «Контакт-центры банков 2022», Олеся Пасечник, проектный лидер Frank RG
10:20 – 11:00
Дискуссия «Вызовы нового кризиса для банковских контакт-центров»

Участники:

Наталия Водорацкова
Руководитель службы дистанционного обслуживания клиентов Промсвязьбанка
Елена Дробот
Руководитель департамента дистанционной поддержки клиентов Альфа-банка
Татьяна Кулиева
Руководитель направления обслуживания клиентов Росбанка
Елена Левина
Вице-президент, директор дивизиона «Забота о клиентах» Сбербанка
Ольга Смирнова
Руководитель управления развития процессов Тинькофф Банка
11:00 – 11:30
Дискуссия «Современные технологии для построения эффективного общения с клиентами: вызовы и возможности»

Участники:

Михаил Жигунов
CEO Tellos Technologies
Светлана Захарова
Директор по развитию бизнеса Just AI
Валерий Королько
Руководитель развития бизнеса SupportAI «Яндекса»
Алексей Кривошеев
CX-консультант Voximplant
Дмитрий Песоцкий
Эксперт по решениям для контактных центров «Крок»
11:30 – 12:00
Награждение победителей Frank Contact Centers Award 2022
12:00 – 13:00
Общение и кофе

Регистрация


Личное присутствие
Цена - 0
100
Количество мест
Координатор
Галина Губанова
+7 (903) 009-98-74
/ gubanova@frankrg.com
Технические вопросы
Сергей Кашпоров
kashporov@frankrg.com