Сбербанк запустил пилотный проект по выдаче потребительских кредитов с помощью звонка в колл-центр, сообщила директор дивизиона «Забота о клиентах» Сбера Елена Левина, ее слова передает «Интерфакс».
Оформить потребительский кредит можно через оператора колл-центра, он сформирует заявку. После этого клиент должен подтвердить ее через СМС. В случае одобрения клиент еще раз должен подтвердить получение кредита в «Сбербанк-онлайн». «Пока мы планируем работать только с клиентами Сбербанка, будем развивать это направление и повышать удобство и простоту», — рассказала Левина.
«Мы будем делать это постепенно, начнем с наших самых цифровых продуктов, которые требуют минимальных действий со стороны клиента», — добавила она. Далее планируется оформлять более сложные продукты с помощью видео-звонка.
По словам Левиной, сейчас большая часть (70%) вопросов клиентов решается через колл-центр и чат-бот банка. Она также напомнила, что пять лет назад автоматизация составляла лишь 20%.
