- Эксперты оценивали удобство, функциональность и доступность приложений
- В исследовании участвовали 14 банков
- Первое место заняло приложение Сбербанк
UsabilityLab провела исследование удобства банковских приложений на iOS. Компания исследовала удобство, доступность и функциональность банковских приложений.
Как проводилось исследование. UsabilityLab проводила тестирование с участием пользователей и на основании 14 пользовательских сценариев, на 6 больше, чем в прошлом году. Среди самых распространенных сценариев — авторизация и установка короткого кода при входе в приложении, перевод на карту другого банка или поиск и просмотр деталей операции по карте. Кроме того, оценивалось удобство совершения более сложных операций – оплата штрафов ГИБДД, пополнение карты «Тройка» или поиск круглосуточного банкомата с внесением наличных.
В исследовании учитывалось удобство интерфейса, полнота предоставляемой пользователю информации и доступность для людей с различными нарушениями. Банки, чьи приложения содержали проблемы, затруднявшие прохождение пользовательского сценария – например, низкая контрастность экранов, получали более низкий балл.
Итоги. Самым удобным приложением UsabilityLab назвала приложение Сбербанка – в нем меньше всего критичных юзабилити-проблем, отметила UX-аналитик UsabilityLab Алена Куликова. Кроме того, приложение Сбербанка лучшее по набору функций, связанных с просмотром истории и получением финансовой аналитики. Второе место занял Тинькофф Банк, третье – ВТБ.
Рейтинг мобильных приложений банков
| Место | Банк |
|---|---|
| 1 | Сбербанк |
| 2 | Тинькофф Банк |
| 3 | ВТБ |
| 4 | Райффайзенбанк |
| 5 | Промсвязьбанк |
| 6 | Альфа-Банк |
| 7 | Росбанк |
| 8 | Банк Русский Стандарт |
| 9 | Россельхозбанк |
| 10 | Банк Открытие |
| 11 | Банк Санкт-Перебург |
| 12 | Газпромбанк |
| 13 | ЮниКредит Банк |
| 14 | Банк Хоум Кредит |
Контекст. Ранее UsabilityLab рассказала о четырех трендах в разработке мобильных приложений: банки упрощают совершение операций, добавляют в приложения возможность оформить сложные банковские продукты, добавляют лайфстайл-услуги для большего вовлечения пользователей и активно используют новые технологии.
