- Банк запустил сервис для подачи заявок на кредиты в городах, где нет отделений
- Заявку можно подать через чат-боты Вконтакте, Telegram и Viber
- Райффайзенбанк рассчитывает таким образом привлечь более молодую аудиторию
Райффайзенбанк запускает новый сервис для подачи заявок на кредит через соцсети и мессенджеры – Вконтакте, Telegram и Viber. Этот сервис нужен банку для привлечения новых клиентов, в первую очередь из городов, где нет отделений Райффайзенбанка, пишет РБК.
Детали. Райффайзенбанк тестирует этот сервис с мая, он работает в 50 городах с населением свыше 100 тысяч человек. К концу года банк распространит услугу еще на 41 город, где есть отделения Райффайзенбанка. Во время тестирования чаще всего заявки подавались через Viber – 44%, Вконтакте – 30% и Telegram – 26%.
Как это работает. Человек, который хочет взять кредит, должен написать чат-боту банка и сказать, что хочет оформить заем. Бот пришлет анкету и будет давать подсказки при заполнении – например, сообщит, где найти ИНН компании-работодателя, если человек его не знает. Если банк одобрит заявку, то к клиенту приедет курьер для проверки паспорта и заключения договора.
Что есть у других банков. Банки пока не оформляют кредиты через соцсети, этим занимаются только микрофинансовые организации, сказал РБК эксперт Академии управления финансами и инвестициями Геннадий Николаев. Но свои чат-боты с другими функциями есть и у других банков. Например, в 2017 году ВТБ запустил чат-бота для Telegram, Facebook Messenger и Viber – бот помогает рассчитать условия рефинансирования кредита и сформировать заявку. Также бот в Telegram есть у Кредит Европа Банка – он дает справочную информацию о продуктах банка, ближайших отделениях и банкоматах.
Вывод. Запуск Райффайзенбанком бота для подачи заявок на кредит – способ привлечь более широкую и молодую аудиторию. Потребительское кредитование в России все еще растет высокими темпами – за первый квартал портфель увеличился на 25,3% (в годовом выражении). ЦБ пытается охладить рынок беззалогового кредитования.
