- Приложение будет подстраиваться под пользователя
- Сбербанк добавил в приложение информационные каналы
- Так банки повышают лояльность клиентов
C 18 июля обновлены мобильные приложения Сбербанка на iOs и Android, говорится в сообщении госбанка. Приложение стало более персонализированным.
Детали. На главном экране появились карточки с действиями, которые клиент совершает чаще всего. Так, если пользователь часто заходит в приложение, чтобы оплатить связь или перевести деньги родителям, то именно эти карточки появятся при входе в систему. Выявлять самые востребованные операции будет алгоритм – он анализирует поведение клиента по 1000 параметров. Подстраиваться под пользователя будет также раздел с банковскими картами – на главном экране останутся только те, которыми человек активно пользуется.
Кроме того, Сбербанк расширяет функционал приложения: на вкладке “Диалоги” появились информационные каналы с различным контентом. Пока их пять: «Финансы и технологии» с новостями и аналитикой, «ДомКлик» с постами о доме, ремонте и дизайне, «Счастливый родитель» — канал о воспитании, «Инвестиции доходчиво» и канал для предпринимателей «Своё дело». В дальнейшем добавятся новые от банка и партнеров.
Экосистема. Функционал многих банковских приложений стал закрывать не только финансовые потребности. Банки строят свои экосистемы, в результате чего пользователи могут через приложение забронировать столики в ресторанах или купить билеты в кино. Тинькофф-банк и Сбербанк, кроме того, запустили сервис, аналогичный “сториз” в Instagram – рекомендации для клиентов в виде коротких видеоисторий.
Вывод. Персонализация, как и финансовые новости, – способ продлить взаимодействие пользователя с приложением. Кроме того, такие функции повышают лояльность клиентов.
