• Большинство банков заинтересованы в создании экосистем, показал опрос Accenture
  • На горизонте трех лет они ожидают поступления более 10% доходов от партнерства в рамках экосистем
  • Главный вызов для банков-строителей экосистем — создание технологической платформы
фото: pxhere

Девять из десяти банков заинтересованы в создании экосистем, ориентированных на потребности клиента, показало исследование Accenture. Компания опросила 120 банков в 19 странах.

Детали. Согласно результатам опроса, 88% банков считают, что в будущем экосистемы изменят их отношения с клиентами. Примерно столько же — 89% опрошенных — называют клиентоориентированные экосистемы главным драйвером для создания ценности в банковской индустрии в будущем.

Accenture выяснила у банков, какие элементы для них предпочтительнее в построении экосистем. У 58% это бизнес-сервисы (услуги юриста, бухгалтера, онлайн-продвижения и конструкции сайтов). 38% высказались за жилищные сервисы (ипотека, подбор жилья и проч), столько же — за сервисы по бюджетированию, переводу денег и другие услуги по управлению капиталом. Менее всего популярны сервисы, связанные со здоровьем (страховка, выбор фитнес-зала и проч.): их поддержали 21% респондентов.

Примеры. Accenture приводит примеры действующих банковских экосистем. Так, испанский банк BBVA разработал мультифункциональную экосистему Valora, помогающую клиентам принимать решения по сделкам с недвижимостью. Также пользователи Valora могут подсчитывать свои расходы, планировать ремонт и получать информацию об ипотеке и страховых продуктах.

Группа DBS в Сингапуре через свою экосистему предлагает клиентам продать или купить автомобиль, записаться на тест-драйв или рассчитать сумму автокредита.

Вызовы. Развитие технологической платформы опрошенные банки называют главным челленджем в построении экосистемы. На втором месте — вопрос безопасности, на третьем — брендирование.

Основные вызовы для банков-строителей экосистем * Доля респондентов, %
Развитие технологической платформы 42
Безопасность41
Брендироваие 38
Расстановка приоритетов: какая экосистема важнее 30
Создание культуры экосистемы и экосистемного мышления 29
Понимание спроса на сервисы экосистем28
Взаимодействие с партнерами 26
Недостаток компетенций 23
Управление старыми бизнес-моделями и одновременное развитие новых 23
* данные опроса 120 банков в 19 странах

Источник: Accenture

Выгода. Accenture выделяет три способа, с помощью которых может быть создана ценность банковских экосистем.

Первый — это увеличение кросс-продаж в рамках экосистемы. Например, ипотечному заемщику можно предложить потребительский кредит на покупку бытовой техники.

Второй способ — это создание новых потоков доходов. Банки могут на платной основе предоставить партнерам по экосистеме доступ к базе клиентов. Большинство опрошенных банков ожидают в течение ближайших трех лет, что более 10% их доходов будут поступать от партнерства в рамках экосистем.

И третий — это сокращение клиентского оттока за счет предоставления более широкого перечня сервисов и доступа к ним за границей.

Зачем вам это знать. Российские банки следуют мировому тренду и тоже создают экосистемы. В частности, в этом направлении идут Сбербанк и Тинькофф. Оптимистичные ожидания, выявленные в ходе опроса Accenture, могут увеличить число сторонников экосистем.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.