Frank Banking Reward Award

Frank Banking Reward Award 2018 – первая ежегодная награда в России, основанная на полной, достоверной и структурированной базе данных о параметрах банковских reward-программ, результатах опроса клиентов, экспертных интервью с ведущими специалистами по разработке и внедрению банковских программ вознаграждений, а также реальных показателях динамики транзакционной активности по действующим reward-программам ведущих российских банков.

Frank RG представила презентацию исследования «Банковские reward-программы в России в 2018 году» и вручила звезды Frank Banking Reward Award 2018 за лучшие программы вознаграждения

 

Звезды Frank RG получили:

  • Банк ВТБ за Мультикарту «Коллекция»
  • Райффайзенбанк за карту Austrian Airlines
  • Райффайзенбанк за карту #ВСЕСРАЗУ
  • Росбанк за карту Сверхкарта+
  • ЮниКредит Банк за карту Visa Air

«Мы надеемся, что «Звезда Frank RG» станет стандартом качества на рынке reward-программ, свидетельствующим о сбалансированной конструкции программы, подтвержденной не менее чем двухлетней историей, позитивными клиентскими откликами и достижением поставленных бизнес-результатов», отметил генеральный директор Frank RG Юрий Грибанов.

Кроме того, награды в отдельных номинациях получили:

  • БИНБАНК и карта SVO Club Premium в номинации «Лучший старт года»

Программа стартовала в середине 2017 года и по текущим показателям вошла в десятку лучших по интегральному рейтингу.

  • Россельхозбанк и Пенсионная карта в номинации «Лучшая пенсионная карта»

Карту рекомендуют 94% ее активных пользователей. Это самый высокий уровень одобрения среди всех исследованных программ.

  • Тинькофф Банк в номинации «Лучшая линейка ко-брендовых карт

Бонусные программы банка лидируют во всех выборках исследования по выгоде для клиентов банка.

  • Альфа-Банк и AlfaTravel Premium в номинации «Самая выгодная карта для путешественников»

Чистая выгода для клиента (за вычетом расходов на обслуживание карты) составляет 6,16% от трат.

  • Банк УРАЛСИБ и карта «Энерджинс» в номинации «Самая выгодная бонусная карта в массовом сегменте»

Чистая выгода для клиента (за вычетом расходов на обслуживание карты) составляет 2,68% от трат.

  • Кредит Европа Банк и карта CARD CREDIT PLUS+ в номинации «Самая выгодна карта для поколения миллениалов»

Чистая выгода для клиента (за вычетом расходов на обслуживание карты) составляет 3,21% от трат (для профиля клиентских трат «Миллениал») в сочетании с комфортными условиями программы.

Также компания Frank RG традиционно рассчитывает рейтинги по выгоде для разных клиентских сегментов по типам карт и программ.

Результаты представлены ниже:

Максимальная выгода по дебетовой карте с Cashback в массовом сегменте:

  1. Космическая карта – Росевробанк
  2. Зачетная карта – Росевробанк
  3. Амурский тигр – Россельхозбанк
  4. Сверхкарта+ – Росбанк
  5. FIFA World Cup – Тинькофф Банк

Максимальная выгода по кредитной карте с Cashback в массовом сегменте:

  1. Кредитная карта «Амурский тигр» — Россельхозбанк
  2. CASHBACK – Ситибанк
  3. Card Credit Gold – Кредит Европа Банк
  4. АвтоКарта – ЮниКредит Банк
  5. Кредитная Сверхкарта+ – Росбанк

Максимальная выгода по дебетовой карте с Cashback в высокодоходном сегменте:

  1. Мультикарта Cashback – Банк ВТБ
  2. Сверхкарта+ — Росбанк
  3. Пакет услуг Gold – ЮниКредит Банк
  4. FIFA World Cup – Тинькофф Банк
  5. Visa Cash Back – Банк Санкт-Петербург

Максимальная выгода по кредитной карте с Cashback в высокодоходном сегменте:

  1. CASHBACK – Ситибанк
  2. Кредитная Сверхкарта+ – Росбанк
  3. Мультикарта  Cashback – Банк ВТБ
  4. Card Credit Gold – Кредит Европа Банк
  5. Visa Cash Back – Банк Санкт-Петербург

Максимальная выгода по дебетовой карте с собственной бонусной программой в массовом сегменте:

  1. ЭНЕРДЖИНС – Банк УРАЛСИБ
  2. Мультикарта «Коллекция» – Банк ВТБ
  3. Банк в кармане – Банк Русский Стандарт
  4. Путевая карта –  Россельхозбанк
  5. #ВСЁСРАЗУ – Райффайзенбанк

Максимальная выгода по кредитной карте с собственной бонусной программой в массовом сегменте:

  1. #ВСЁСРАЗУ – Райффайзенбанк
  2. Light – Банк УРАЛСИБ
  3. Мультикарта  «Коллекция» – Банк ВТБ
  4. CARD CREDIT PLUS+ –  Кредит Европа Банк
  5. Путевая кредитная карта – Россельхозбанк

Максимальная выгода по дебетовой карте с собственной бонусной программой в высокодоходном сегменте:

  1. Мультикарта  «Коллекция» – Банк ВТБ
  2. World MasterCard Black Edition – Банк УРАЛСИБ
  3. #ВСЁСРАЗУ – Райффайзенбанк
  4. Путевая карта – Россельхозбанк
  5. Банк в кармане – Банк Русский Стандарт

Максимальная выгода по кредитной карте с собственной бонусной программой в высокодоходном сегменте:

  1. Мультикарта  «Коллекция» – Банк ВТБ
  2. World MasterCard Black Edition – Банк УРАЛСИБ
  3. #ВСЁСРАЗУ – Райффайзенбанк
  4. Путевая кредитная карта – Россельхозбанк
  5. CARD CREDIT PLUS+ –  Кредит Европа Банк

Максимальная выгода по ко-брендовой кредитной карте в высокодоходном сегменте:

  1. Рандеву – Тинькофф Банк
  2. Перекресток – Альфа-Банк
  3. Lamoda – Тинькофф Банк
  4. Азбука Вкуса – Тинькофф Банк
  5.  ОКЕЙ – Росбанк

Максимальная выгода по ко-брендовой дебетовой карте в высокодоходном сегменте

  1. Азбука Вкуса – Тинькофф Банк
  2. Lamoda – Тинькофф Банк
  3. World of Warships – Альфа-Банк
  4. ОКЕЙ – Росбанк
  5.  Юлмарт – Тинькофф Банк

Максимальная выгода по ко-брендовой кредитной карте в массовом сегменте:

  1. Азбука Вкуса – Тинькофф Банк
  2. ОКЕЙ – Росбанк
  3. Перекресток – Тинькофф Банк
  4. Перекресток – Альфа-Банк
  5. Детский мир – МТС Банк

Максимальная выгода по ко-брендовой дебетовой карте в массовом сегменте:

  1. Азбука Вкуса – Тинькофф Банк
  2. ОКЕЙ – Росбанк
  3. Перекресток – Альфа-Банк
  4. World of Tanks – Альфа-Банк
  5. Lamoda – Тинькофф Банк

Максимальная выгода для путешественников по кредитной карте в высокодоходном сегменте

  1. AlfaTravel Premium – Альфа-Банк
  2. Мультикарта Привилегия (Путешествия) – Банк ВТБ
  3. RSB Travel Black – Банк Русский Стандарт
  4. Карта Travel – Банк Открытие
  5. SVO Club Premium – БИНБАНК

Максимальная выгода для путешественников по дебетовой карте в высокодоходном сегменте:

  1. AlfaTravel Premium – Альфа-Банк
  2. Мультикарта Привилегия (Путешествия) – Банк ВТБ
  3. BUY&FLY Premium Rewards –  Райффайзенбанк
  4. Карта Travel –  Банк ФК Открытие
  5. Газпромбанк – Уральские авиалинии – Газпромбанк

Как мы считали?
В рамках исследования 2018 г. были проведены:

  • 17 экспертных интервью с ведущими специалистами рынка;
  • онлайн-опрос более 32000 активных клиентов банков-участников исследования;
  • обработаны полученные в рамках бенчмарка данные по 60 программам лояльности 15 банков;
  • проанализированы данные по 131 reward-программе (реализованной на 598 банковских картах) по 200+ параметрам.

Исследование охватывает reward-программы крупнейших игроков рынка (28 банков, представляющих свыше 89% рынка дебетовых карт и почти 93% рынка кредитных карт). Оно основано на анализе как качественных, так и количественных данных («Бенчмарк» и «Голос клиента»). В рамках бенчмарк-исследования собраны данные, отражающие реальные результаты по изменению транзакционной активности reward-программ ведущих российских банков по всем типам программ и клиентским сегментам.

Впервые проведено исследование клиентской удовлетворенности и предпочтений на рынке reward-программ на основе онлайн опроса более чем 32 000 активных пользователей 54 программ 15 банков – участников исследования.

В рамках исследования аналитики Frank RG провели глубинные интервью с разработчиками reward-программ в российских банках, разработали модель («Калькулятор»), позволяющую сравнивать reward-программы в различных клиентских сегментах и профилях трат по показателю чистой выгоды для клиента. Этот калькулятор может применяться при конструировании программ, в том числе путем изменения не только численных параметров, но и параметров, связанных с удобством пользования программами, в разрезе отдельных программ.

 

Демо-отчет можно скачать по ссылке

 

19.07.2018