Поделиться
TOP Premium 2024
To Do:
17 октября 2024 года
С 2023 году мы выделили анализ предложений банков для клиентов сегмента Top Affluent в отдельное исследование, т.к. сегмент Top Affluent (клиенты с совокупным объемом капитала более 10 млн рублей) является наиболее доходным для банка в рамках премиального сервиса, но все еще самым малочисленным.
Любовь Прокопова
Проектный директор
За исследование программ TOP Premium отвечает проектный директор Любовь Прокопова. Любовь – выпускница РЭУ им Г.В. Плеханова по направлению «Мировая экономика», отвечала за исследования Premium и Private banking в 2014 – 2019 годах, а в 2022 году вернулась в компанию и продолжает развивать данные исследовательские направления.
Кому
- Руководителям подразделений premium banking;
- Сотрудникам подразделений premium banking, отвечающих за разработку новых продуктов для клиентского сегмента Top Affluent;
- Сотрудникам направления маркетинга, развивающих premium banking в банке;
- Персональным менеджерам, обслуживающих клиентов дистанционно или в отделении банка;
- Сотрудникам управляющих компаний.
Зачем
- Оценить место вашего банка на рынке обслуживания премиальных клиентов сегмента Top Affluent;
- Понимать предпочтения клиентов и их изменения в динамике;
- Определиться, какие продукты и сервисы необходимо включить в программу для привлечения Top Affluent клиентов;
- Адекватно оценивать основные конкурентные преимущества и отставания премиальной программы вашего банка;
- Взвешенно принимать решения по развитию премиального направления бизнеса;
- Повысить эффективность бизнеса за счет оптимизации сегментации клиентов.
Что внутри
- Тренды на рынке premium banking в России в 2024 году – сегмент Top Affluent;
- Портрет премиального клиента сегмента Top Affluent;
- Конкуренция на рынке premium banking в России: общие характеристики основных игроков – сегмент Top Affluent;
- Результаты «тайных покупок», описание клиентского опыта в рамках открытия премиального пакета услуг и премиального обслуживания;
- Клиентский рейтинг премиального обслуживания в банках и отдельных продуктов;
- Результаты оценки всех предлагаемых Top Affluent клиенту услуг и продуктов (в т.ч. сравнение с предложением для сегмента Affluent).
Методика и источники
- Проведение экспертных интервью с руководителями подразделений premium banking в банках-участниках исследования;
- Сбор и анализ тарифов по премиальным программам, верификация данных с банками;
- Проведение «тайных покупок»: анализ консультаций менеджеров, специалистов по инвестициям и сотрудников банков и опыта обслуживания в рамках открытых премиальных пакетов;
- Проведение глубинных интервью с премиальными клиентами банков;
- Анонимное онлайн-анкетирование премиальных клиентов;
- Конфиденциальные статистические данные от участников рынка по единой методике, их сравнительный анализ.