Premium Banking 2023
Done:
26 октября 2023 года
Наше ежегодное исследование рынка банковских услуг для премиальных клиентов сегмента Affluent — тех, чей капитал находится в диапазоне от 3 до 10 млн рублей. В исследовании 2023 года фокус команды Frank RG направлен на премиальный бизнес в период перехода к росту и стратегическому планированию в условиях новых реалий – долгосрочности санкций, низкого темпа роста экономики, высокой инфляции и дефицита кадров.
Любовь Прокопова
Проектный директор
За исследование программ Premium Light отвечает проектный директор Любовь Прокопова. Любовь – выпускница РЭУ им Г.В. Плеханова по направлению «Мировая экономика», отвечала за исследования Premium и Private banking в 2014 – 2019 годах, а в 2022 году вернулась в компанию и продолжает развивать данные исследовательские направления.
Кому
- Руководителям подразделений premium banking;
- Сотрудникам подразделений premium banking, отвечающих за разработку новых продуктов для клиентского сегмента Affluent;
- Сотрудникам направления маркетинга, развивающих premium banking в банке;
- Персональным менеджерам, обслуживающих клиентов дистанционно или в отделении банка;
- Сотрудникам управляющих компаний.
Зачем
- Оценить место вашего банка на рынке обслуживания премиальных клиентов;
- Понимать предпочтения клиентов и их изменения в динамике;
- Адекватно оценивать основные конкурентные преимущества и отставания премиальной программы вашего банка;
- Взвешенно принимать решения по развитию премиального направления бизнеса.
Что внутри
- Тренды на рынке premium banking в России в 2023 году – сегмент Affluent;
- Портрет премиального клиента сегмента Affluent;
- Конкуренция на рынке premium banking в России: общие характеристики основных игроков – сегмент Affluent;
- Результаты «тайных покупок», описание клиентского опыта в рамках открытия премиального пакета услуг и премиального обслуживания;
- Идеальный цифровой «Премиум» и уровень развития Digital-каналов банков;
- Клиентский рейтинг премиального обслуживания в банках и отдельных продуктов;
- Результаты оценки всех предлагаемых Affluent клиенту услуг и продуктов:
- переводы по РФ и за рубеж, обмен валюты;
- дебетовые и кредитные карты, программы лояльности, снятие и хранение наличных и ценностей;
- вклады и накопительные счета;
- инвестиционное предложение в т.ч. золотые слитки и инвестиционные монеты;
- небанковские привилегии (бизнес-залы, такси и трансферы, страхование ВЗР, консьерж-сервис и т.д.);
- кредитование.
Методика и источники
- Проведение экспертных интервью с руководителями подразделений premium banking в банках-участниках исследования;
- Сбор и анализ тарифов по премиальным программам, верификация данных с банками;
- Проведение «тайных покупок»: анализ консультаций менеджеров, специалистов по инвестициям и сотрудников банков и опыта обслуживания в рамках открытых премиальных пакетов;
- Тестирование функционального наполнения и удобства (по пользовательским сценариям) цифровых каналов банков;
- Проведение глубинных интервью с премиальными клиентами банков;
- Анонимное онлайн-анкетирование более 9 000 премиальных клиентов;
- Конфиденциальные статистические данные от участников рынка по единой методике, их сравнительный анализ.
