Практики измерения клиентской удовлетворенности и лояльности в финансовом секторе
Done:
14 августа 2025 года
Комплексный обзор текущих практик исследования клиентского опыта на финансовом рынке, включающий анализ процессов сбора и обработки количественных и качественных данных, использования результатов в процессе принятия решений. Новые подходы к анализу клиентского опыта и международный опыт.
Станислав Сухов
Старший проектный лидер
За это исследование во Frank RG отвечает старший проектный лидер Станислав Сухов. Станислав окончил магистратуру РАНХиГС по направлению «Экономика и финансы». В компании Frank RG работает девять лет, прошел путь от младшего аналитика до руководителя проекта.
Кому
- Руководителям подразделений управления клиентским опытом;
- Сотрудникам направлений стратегии и маркетинга;
- Аналитикам.
Зачем
- Каталогизировать лучшие практики и точки роста в измерении клиентской удовлетворенности и лояльности;
- Указать направление развития для создания доказательной системы управления клиентским опытом с ориентацией на лучшие мировые образцы.
Что внутри
- Международный опыт в разработке и применении метрик клиентской удовлетворенности и лояльности;
- Структура систем сбора и анализа данных о клиентском опыте в российских финансовых организациях;
- Лучшие практики, инновационные подходы и проблемные точки в исследовании клиентского опыта.
Методика и источники
- Экспертные интервью с руководителями направлений клиентских исследований в крупнейших финансовых организациях;
- Официальные данные организаций по исследованию клиентского опыта.