Frank Banking Reward Award

Frank Banking Reward Award 2018 – первая ежегодная награда в России, основанная на полной, достоверной и структурированной базе данных о параметрах банковских reward-программ, результатах опроса клиентов, экспертных интервью с ведущими специалистами по разработке и внедрению банковских программ вознаграждений, а также реальных показателях динамики транзакционной активности по действующим reward-программам ведущих российских банков.

Frank RG объявила лучшие банковские программы лояльности

Лучшей картой с программой лояльности признана «Платиновая карта мира ВТБ24», в ТОП-5 лучших карт также вошли карты Райффайзенбанка, Кредит Европа Банка, Промсвязьбанка и ПАО КБ «Восточный». Всего в исследовании приняли участие 25 крупнейших банков.

Исследование «Банковские программы лояльности 2016» – это единственное детальное исследование банковских программ лояльности, которое проводится уже три года и опирается, помимо данных, полученных из открытых источников, на информацию, полученную от участников рынка (benchmark). Доля банков, принявших участие в исследовании составила свыше 89% рынка дебетовых карт и почти 93% рынка кредитных карт.

Особенностью исследования стало наличие двух новых блоков: «Голос клиента» и «Бенчмарк». Блок «Голос клиента» был нацелен на выявление потребительского поведения и мотивации пользователей программ лояльности. Задачей блока «Бенчмарк» стала оценка реальных бизнес-результатов внедрения программ лояльности.

Итоги рейтинга

Главная награда: «Лучшая программа лояльности 2016»:

  • 1 место: «Платиновая Карта мира ВТБ24» — ВТБ24
  • 2 место: Кредитная карта «#ВСЁСРАЗУ» — Райффайзенбанк
  • 3 место: Кредитная карта «CARD CREDIT Gold» — Кредит Европа Банк
  • 4 место: «PSBonus» — Промсвязьбанк
  • 5 место: Дебетовая карта «Карта №1» — ПАО КБ «Восточный»
  • 6 место: Touch Bank WORLD MASTERCARD® (тариф «Daily») — Touch Bank
  • 7 место: «Расчетная карта MEGACARD с разрешенным овердрафтом» — Кредит Европа Банк
  • 8 место: «Бинбонус» — БИНБАНК
  • 9 место: Программа Cashback (Пакеты услуг «Классический» и «Золотой») — ЮниКредит Банк
  • 10 место: Программа лояльности «Спасибо от Сбербанка» — Сбербанк
Победители в дополнительных номинациях:

«Максимальный объем транзакций по дебетовой карте»: карта «Аэрофлот» — Банк «Открытие»

«Максимальный объем транзакций по кредитной карте»: кредитная карта «Austrian Airlines MasterCard World» — Райффайзенбанк

«Максимальная выгода для всех в массовом сегменте»:

  1. Карта «Перекресток» — Альфа-Банк
  2. Пакет услуг «Стандарт класс» — РосЕвроБанк
  3. Touch Bank WORLD MASTERCARD® (тариф «Daily») — Touch Bank
  4. МТС Деньги Вклад (опция «Шопинг») — МТС Банк
  5. Кукуруза MasterCard World (опция «Двойная выгода+») – Евросеть

«Максимальная выгода для всех в высокодоходном сегменте»:

  1. Кредитная карта «#ВСЁСРАЗУ» — Райффайзенбанк
  2. «Платиновая Карта мира ВТБ24» — ВТБ24
  3. «Газпромбанк — Уральские авиалинии» Platinum — Газпромбанк
  4. МТС Деньги Вклад (опция «Путешествия») — МТС Банк
  5. Кредитная карта All Airlines — Тинькофф Банк

«Максимальная выгода для автомобилистов в массовом сегменте»:

  1. Пакет услуг «Стандарт класс» — РосЕвроБанк
  2. «Бинбонус» — БИНБАНК
  3. Расчетная карта CARD PLUS — Кредит Европа Банк
  4. Touch Bank WORLD MASTERCARD® (тариф «Daily») — Touch Bank
  5. Дебетовая карта Alfa-Bank CashBack — Альфа-Банк

«Максимальная выгода для автомобилистов в высокодоходном сегменте»:

  1. Touch Bank WORLD MASTERCARD® (тариф «Daily») — Touch Bank
  2. Карта с «Пользой» Platinum – Хоум Кредит
  3. Расчетная карта CARD PLUS — Кредит Европа Банк
  4. «Бинбонус» — БИНБАНК
  5. Карта «Лукойл» — Банк «Открытие»

«Максимальная выгода для геймеров»

  1. Кредитная карта Google Play — Тинькофф Банк
  2. All Games — Тинькофф Банк
  3. Карты Wargaming — Альфа-Банк

«Максимальная выгода для путешественников в массовом сегменте»:

  1. Карта VISA Platinum «Мир путешествий» — ПАО Банк Зенит
  2. Кредитная карта OneTwoTrip — Тинькофф Банк
  3. «Газпромбанк — Уральские авиалинии» Platinum — Газпромбанк
  4. Alfa-Miles Classic — Альфа-Банк
  5. Пакет услуг «Стандарт класс» (опция S7) – РосЕвроБанк

«Максимальная выгода для путешественников в высокодоходном сегменте»:

  1. British Airways American Express® Premium Card — Банк Русский Стандарт
  2. «Платиновая Карта мира ВТБ24» — ВТБ24
  3. «Газпромбанк — Уральские авиалинии» Platinum — Газпромбанк
  4. Кредитная карта OneTwoTrip — Тинькофф Банк
  5. Карта Alfa-Miles Classic — Альфа-Банк

«Максимальная выгода для шопоголиков»:

  1. МТС Деньги Вклад (опция «Шопинг») — МТС Банк
  2. Touch Bank WORLD MASTERCARD® (тариф «Daily») — Touch Bank
  3. «Расчетная карта MEGACARD с разрешенным овердрафтом» — Кредит Европа Банк
  4. Пакет услуг «Стандарт класс» – РосЕвроБанк
  5. Кредитная карта AURACARD — Тинькофф Банк

«Максимальная выгода по Cashback»:

  1. Visa Platinum Сверхкарта+ — Росбанк
  2. Tinkoff Black Platinum — Тинькофф Банк
  3. Расчетная карта CARD PLUS — Кредит Европа Банк
  4. Пакет услуг «Стандарт класс» – РосЕвроБанк и «Универсальная карта» — Банк «Открытие»
«Это исследование особенно важно в текущих условиях, когда рынки вкладов и кредитов стагнируют, и только рынок платежей демонстрирует устойчивый рост. Именно вокруг платежей и выстраиваются отношения клиент-банк. Поэтому программы лояльности способны стать основой не только развития карточного бизнеса, но и долгосрочной лояльности клиента своему банковскому бренду», — отметил Юрий Грибанов, генеральный директор Frank RG.

Исследование не только выявило наиболее интересные программы лояльности, но и дает любому банку гибкий инструмент для оценки своего конкурентного положения в зависимости от профиля целевого клиента банка (размер ежемесячных транзакций по карте, распределение трат клиента по разным категориям). В рамках исследования впервые был проанализирован бизнес «в цифрах» и бизнес-результаты программ лояльности.

«Проведение исследования «Банковские программы лояльности 2016» было для нас значимым вызовом. Нашей задачей было не только максимально объективно оценить преимущества программ лояльности ведущих банков, но и дать им инструмент для текущей корректировки и настройки программ лояльности в зависимости от стратегии банка и избранного целевого клиентского сегмента банка»,- говорит Ирина Довыденко, руководитель проекта «Банковские программы лояльности».

Вручение наград и презентация результатов исследования состоялись 18 января 2017 г. в Особняке на Волхонке. В рамках торжественной церемонии награждения была проведена панельная дискуссия с участием руководителей подразделений карточного бизнеса и программ лояльности крупнейших банков российского рынка.

19.01.2017