Банковские программы лояльности 2017
Рынки вкладов и кредитов стагнируют, и только рынок платежей демонстрирует устойчивый рост. Именно вокруг платежей и выстраиваются отношения клиент-банк. Программы лояльности становятся основой не только развития карточного бизнеса, но и долгосрочных отношений между клиентом и банковским брендом.
Кому
- Руководителям банков;
- Сотрудникам подразделений, отвечающих за развитие программ лояльности, управление карточными портфелями, транзакционный бизнес, продажи и маркетинг;
- Менеджерам по продукту.
Зачем
Cтроить гипотезы и принимать решения по развитию карточного бизнеса, создавать лучшие продукты на рынке кредитных карт.
Что внутри
- Анализ рыночных трендов;
- Анализ продуктовых предложений и тарифов;
- Опрос клиентов и оценка уровня удовлетворенности продуктами;
- Анализ программ лояльности и калькулятор выгоды от программ лояльности по дебетовым и кредитным картам;
- Рейтинги продуктов в разрезе сегментов клиентов по доходам в различных категориях и общий рейтинг программ лояльности по 4 компонентам (тарифные условия, клиентский опыт, выгодность для клиента, benchmark).
А также: Benchmark – набор индикаторов рынка, дающий банкам возможность сравнить себя с конкурентами, а свои продукты – с лучшими на рынке. Детализированные данные в разрезе банков доступны только тем участникам исследования, кто предоставил свои данные. Для всех доступны средние, минимальные и максимальные значения.
По индивидуальным запросам мы помогаем оценить результаты исследований и сформулировать гипотезы по развитию бизнеса.
Методика и источники
- Отчеты по рынку банковских карт, выпущенные крупнейшими международными банками, аналитическими и консалтинговыми компаниями;
- Официальная отчетность банков по МСФО;
- Информация о тарифах и предложениях банков в открытых источниках;
- Онлайн-анкетирование клиентов банков, оценка интереса к каждому карточному продукту в динамике;
- Детализированные данные управленческой отчетности в разрезе продуктов от участников рынка по единой методике, агрегация и сравнительный анализ;
- Экспертные интервью об основных трендах рынка кредитных карт с руководителями подразделений, занимающихся разработкой программ лояльности, продажами карточных продуктов, управлением портфелями и обслуживанием розничных карточных клиентов.
