Клиентский путь оформления заявки на открытие расчетного счета

Готово:

12 января 2026 года

С открытия расчетного счета начинается знакомство бизнеса с банком. При этом клиентский опыт в разных банках существенно различается. В рамках исследования мы проанализировали клиентские пути при дистанционном открытии расчетного счета в 13 российских банках в период с августа по октябрь 2025 года.

Оксана Каплина

Старший проектный лидер

+7 (926) 319-16-46

kaplina@frankrg,com

За работу этого сервиса отвечает старший проектный лидер направления Research Hub Оксана Каплина. Оксана руководит в Frank RG процессом организации и проведения опросов ключевых клиентских сегментов, целевых аудиторий. До прихода во Frank RG в 2025 году возглавляла подразделения, отвечающие за исследования клиентов в консалтинговых агентствах и в компаниях финансового сектора. Опыт в проведении нестандартных аналитических проектов позволяет в каждом исследовании, реализованном Оксаной и ее командой, получить ценные инсайты для участников рынка.

Кому

Руководителям направлений по развитию банковских продуктов для МСБ;
Продуктовым командам;
Командам, отвечающим за digital‑каналы и клиентский опыт.

Зачем

Исследовать клиентские пути предпринимателей при открытии расчетного счета;
Сравнить себя с конкурентами;
Найти пути оптимизации для повышения лояльности предпринимателей к банку.

Что внутри

Клиентский опыт компании из сегмента микробизнес при подаче заявки на открытие расчетного счета на сайте банка;
Болевые точки бизнеса, с которыми он сталкивается в процессе.

ДЕМО отчёта 360