Клиентский путь оформления заявки на открытие расчетного счета
Done:
12 января 2026 года
С открытия расчетного счета начинается знакомство бизнеса с банком. При этом клиентский опыт в разных банках существенно различается. В рамках исследования мы проанализировали клиентские пути при дистанционном открытии расчетного счета в 13 российских банках в период с августа по октябрь 2025 года.
Дмитрий Новоченко
Старший проектный лидер
Это исследование ведет группа аналитиков Дмитрия Новоченко. С 2021 года Дмитрий возглавляет исследования сервисов банков для МСБ. Присоединился к команде Frank RG в 2020 году. Окончил факультет маркетинга РЭУ им. Плеханова в 2011 году. Имеет 10-летний опыт работы в маркетинге и исследованиях рынка.
Кому
- Руководителям направлений по развитию банковских продуктов для МСБ;
- Продуктовым командам;
- Командам, отвечающим за digital‑каналы и клиентский опыт.
Зачем
- Исследовать клиентские пути предпринимателей при открытии расчетного счета;
- Сравнить себя с конкурентами;
- Найти пути оптимизации для повышения лояльности предпринимателей к банку.
Что внутри
- Клиентский опыт компании из сегмента микробизнес при подаче заявки на открытие расчетного счета на сайте банка;
- Болевые точки бизнеса, с которыми он сталкивается в процессе.
Методика и источники
- Официальные сайты банков-участников исследования;
- Тайные покупки.