Frank Premium Banking Award

Единственный рейтинг банков сегмента премиального обслуживания в России, основанный на масштабной исследовательской работе и детальном анализе премиальных программ обслуживания состоятельных клиентов сегмента Affluent.

Frank RG объявила победителей ежегодного рейтинга банков в сегменте премиального обслуживания Frank RG Premium Banking Award 2016

Лучшим банком в этом сегменте признан Райффайзенбанк, в Топ-5 лучших банков также вошли Альфа-Банк, Промсвязьбанк, Ситибанк и Сбербанк. Всего в исследовании приняли участие 13 крупнейших банков.

Аналитики Frank RG исследовали банки, предоставляющие комплексные программы премиального банковского обслуживания состоятельным клиентам массового сегмента рынка. Совместно с международной компанией Fitch изучен мировой опыт обслуживания премиального клиентского сегмента, а функциональность и удобство удаленных каналов обслуживания (интернет-банк и мобильное приложение) изучали специалисты лаборатории юзабилити-тестирования «Фабрика Юзабилити».

Первое место в главной номинации «Лучший банк в сегменте премиального банковского обслуживания» получил Райффазенбанк:

  • 1 место: Райффайзенбанк
  • 2 место: Альфа-Банк
  • 3 место: Промсвязьбанк
  • 4 место: Ситибанк
  • 5 место: Сбербанк


 
 
Победители в дополнительных номинациях:

  • «Лучшее предложение по банковским продуктам»: Банк «ФК Открытие»
  • «Лучшее предложение по небанковским привилегиям»: Банк «ФК Открытие»
  • «Лучшее инвестиционное предложение»: Ситибанк
  • «Уникальное карточное предложение»: Банк «Русский Стандарт»
  • «Лучшее дистанционное банковское обслуживание »: Альфа-Банк

 

«Результаты большого независимого исследования являются основой данного рейтинга, и именно это позволяет показать объективную картину рынка. Исследование проводится в тесном сотрудничестве с банковским сообществом. Мы рады, что банки разделяют нашу веру в необходимость этой работы и благодарны за труд, который они вкладывают в этот проект. Хочу подчеркнуть, что все участники находятся в равных условиях, что делает премию особенно престижной», — отметил Юрий Грибанов, генеральный директор Frank RG.

Рейтинг не только дает объективную оценку банковских премиальных программ, но и позволяет банкам оценить собственные конкурентные преимущества и найти актуальные направления для дальнейшего развития.

«Для нас подготовка рейтинга является огромной ответственностью, которую мы несем перед банковским сообществом. Это второй рейтинг программ премиального обслуживания, составленный Frank RG, и мы хорошо понимаем, что для достижения максимальной объективности необходимо учесть огромное количество различных факторов. В этом году методика нашей оценки была значительно улучшена: мы изучили международный опыт премиального банковского обслуживания, провели анкетирование более 3 000 клиентов, протестировали сервис, а также оценили дистанционное банковское обслуживание», отметила Любовь Прокопова, главный эксперт Frank RG в сегментах Affluent & Private Banking.

Вручение наград и презентация результатов исследования состоялись 6 декабря 2016 г. в Особняке на Волхонке.

Демо-отчет можно скачать по ссылке

06.12.2016