Premium Banking 2016
В 2016 году премиальные программы появились в большинстве банков, выросла конкуренция. Порог входа для клиентов снизился, а наращивание клиентской базы привело к размыванию границ премиального сегмента, падению качества услуг, росту текучки персональных менеджеров в банках. Исследование показывает, как развивался рынок с 2002 года. Оно обязательно для тех, кто хочет понимать, как формировались подходы к премиальному банкингу в России.
Кому
Исследование будет полезно руководителям банков, сотрудникам подразделений premium и private banking и премиального обслуживания, сотрудникам управляющих компаний, персональным менеджерам, а также менеджерам по продукту в премиальном сегменте.
Зачем
Понимать историю развития премиального банковского обслуживания в России и мире, понимать как на рынке premium banking зарождались тенденции, которые стали определяющими в начале 20-х годов, какие технологии и подходы позволили банкам занять ведущие позиции на этом рынке.
Что внутри
- Тренды на рынке premium banking в России;
- Результаты Mystery shopping, описание клиентского опыта;
- Оценки email- и sms-коммуникаций с клиентами;
- Клиентский рейтинг премиальных программ банков;
- Лучшие интернет- и мобильные банки для премиум-клиентов;
- Лучшие дебетовые и кредитные карты;
- Оценки всех доступных услуг от обмена валюты до аренды ячеек;
- Лучшие программы лояльности и программы привилегий.
А также:
Клубная часть: Benchmark – набор индикаторов рынка premium banking, дающий возможность банкам оценить свою долю рынка по клиентам и капиталу, сравнить посегментную структуру бизнеса, эффективность инвестиционных продаж, кредитного и карточного бизнеса, объем комиссионного дохода. Доступно только тем участникам исследования, кто предоставил свои данные.
По индивидуальным запросам мы помогаем оценить результаты вашей работы и сформулировать гипотезы по развитию бизнеса.
Методика и источники
- Сбор и анализ тарифов по премиальным программам;
- «Тайные покупки»: по четыре визита в каждый исследуемый банк для консультаций;
- Опыт использования трех премиальных программ в каждом банке;
- Анонимное онлайн-анкетирование более 4000 премиальных клиентов;
- Тестирование интернет-банков и мобильных приложений;
- Конфиденциальные данные от участников рынка по единой методике, их сравнительный анализ;
