Frank Premium Banking Award

Единственный рейтинг банков сегмента премиального обслуживания в России, основанный на масштабной исследовательской работе и детальном анализе премиальных программ обслуживания состоятельных клиентов сегмента Affluent.

Frank RG объявила победителей ежегодного рейтинга банков в сегменте премиального обслуживания Frank Premium Banking Award

Главная награда: «Лучшая программа премиального банковского обслуживания»:

Победители в дополнительных номинациях:



Задачей рейтинга является не только предоставить объективную оценку банковских премиальных программ, но и дать возможность банкам оценить собственные конкурентные преимущества и актуальные направления для дальнейшего развития.

«Мы изучаем premium banking в России четвертый год подряд, и для нас это очень важный проект. Рейтинг, который мы публикуем по результатам нашего исследования, представляет собой не только ежегодное подведение итогов, но и оценку успеваемости каждого банка. Мы дорожим своей независимостью и объективностью и постоянно работаем над совершенствованием методики. В 2017 году мы значительно увеличили глубину изучения качества обслуживания банков на этапе mystery shopping. При оценке уровеня сервиса и дистанционного банковского обслуживания учитывалась не только собственная оценка Frank RG, но и впечатления действующиъ 4 800 клиентов премиальных сервисов», отметила Любовь Прокопова, проектный директор Premium & Private Banking, Frank RG.

Исследование проводилось методом 360 градусов и включало следующие этапы:

  • Анализ публичной информации о 13 премиальных программ с последующей верификацией полученных данных;
  • 13 интервью с руководителями подразделений премиального обслуживания;
  • Анкетирование 4 800 премиальных клиентов 12 банков;
  • По 4 визита в каждый из 13 банков в рамках mystery shopping с открытием счетов и тестированием сервисов в течение 4-х месяцев;
  • Тестирование интернет-банков, мобильных приложений с выделением 170 наиболее важных функций, распределением их на 7 категорий, характеризующих потребности премиального клиента и последующим анализом этих функций в интернет-банках и мобильных приложениях;
  • Benchmark: сбор статистические данные с историей по 100 параметрам;
  • Формирование интегрального рейтинга банков по 950 параметрам.

Вручение наград и презентация результатов исследования состоялись 20 марта 2018 г. в Особняке на Волхонке.

 

DEMO-версия отчета доступна по ссылке.

20.03.2018