Сервисы подписок в России 2022
В российских экосистемах модель подписки на различные сервисы стала общепринятой. Подписка выступает ключом полноценного доступа к экосистеме. В 2021 году подписками пользовались 20 млн человек. По прогнозу Frank RG и экспертов-участников исследования, рост клиентской базы подписок составит 30-40% в ближайшие годы.
Кому
- Руководителям банков и компаний, рассматривающим подписочную модель как инструмент повышения лояльности клиентов;
- Сотрудникам подразделений, отвечающих за управление развитием подписок, отдельных сервисов в составе подписок, маркетинга;
- Менеджерам по продукту.
Зачем
Возможность строить гипотезы и принимать решения по развитию сервисов подписок, понимать, как развиваются экосистемы, и что необходимо для создания лучших на рынке продуктов.
Что внутри
- Оценка рынка и количества пользователей подписок крупнейших провайдеров;
- Глобальные тренды рынка;
- Анализ продуктовых предложений и тарифов;
- Исследование функционала цифровых каналов управления подписками (мобильных приложений);
- Опрос клиентов и оценка уровня удовлетворенности продуктами;
- Анализ интервью с экспертами участников рынка
Итогом исследования стали рейтинги различных подписок, из которых видно, что банки и сотовые операторы теснят IT-компании на этом направлении. Рейтинг выгоды составлен на основе тарифных условий сервисов подписок, включает их продуктовое наполнение, годовую стоимость. Он рассчитывался по четырем профилям для Москвы и регионов с учетом отношения потребителей к диджитал-услугам.
Кроме того, мы составили интегральный рейтинг подписок, в основу которого легло наполнение подписок сервисами, которые ожидают клиенты, и уровень NPS – рейтинга лояльности клиентов подпискам и готовность их рекомендовать.
По интегральному рейтингу «Яндекс Плюс» оказался на четвертом месте, став при этом лучшей подпиской, не предлагающей финансовые сервисы. На третьем и втором местах — МТС Premium и Тинькофф Pro. Первое место по интегральному рейтингу занял «СберПрайм+». Рейтинг публичен, с ним можно ознакомиться здесь.
Методика и источники
- Отчеты по рынку экосистем и подписок, выпущенные крупнейшими международными аналитическими и консалтинговыми компаниями;
- Официальная отчетность банков и компаний по МСФО;
- Информация о тарифах и предложениях компаний в открытых источниках;
- Онлайн-анкетирование активных пользователей подписок, оценка интереса к каждому отдельному сервису в составе подписок, расходов и предпочтений;
- Экспертные интервью об основных трендах рынка подписок карт с руководителями подразделений крупнейших компаний, занимающихся разработкой, развитием и продажами подписок.