Premium Banking 2024
Done:
30 октября 2024 года
Наше ежегодное исследование рынка банковских услуг для премиальных клиентов в разрезе трех сегментов: pre-affluent (клиенты с состояние менее 3 млн рублей), affluent (те, чей капитал находится в диапазоне от 3 до 10 млн рублей) и top affluent (те, чей капитал свыше 10 млн рублей)
Любовь Прокопова
Проектный директор
За исследование программ отвечает проектный директор Любовь Прокопова. Любовь – выпускница РЭУ им Г.В. Плеханова по направлению «Мировая экономика», отвечала за исследования Premium и Private banking в 2014 – 2019 годах, а в 2022 году вернулась в компанию и продолжает развивать данные исследовательские направления.
Кому
- Руководителям подразделений premium banking;
- Сотрудникам подразделений premium banking, отвечающих за разработку новых продуктов;
- Сотрудникам направления маркетинга, развивающим premium banking в банке;
- Персональным менеджерам, обслуживающих клиентов дистанционно или в отделении банка;
- Сотрудникам управляющих компаний.
Зачем
- Оценить место вашего банка на рынке обслуживания премиальных клиентов;
- Понимать предпочтения клиентов и удовлетворенность премиальным сервисом в динамике;
- Адекватно оценивать основные конкурентные преимущества и отставания премиальной программы вашего банка;
- Повысить эффективность бизнеса за счет оптимизации сегментации клиентов;
- Взвешенно принимать решения по развитию премиального направления бизнеса.
Что внутри
- Premium banking. Тренды, рынок, конкуренция:
- Обзор трендов на рынке premium banking в России в 2024 году;
- Портрет премиального клиента с учетом сегментации;
- Конкуренция на рынке premium banking в России: общие характеристики основных игроков, их стратегии и подходы к позиционированию.
- Premium banking. Клиентский опыт (цифровой и с участием человека):
- Анализ клиентского опыта – сервис с участием человека. Результаты «тайных покупок», описание клиентского опыта в рамках открытия премиального пакета услуг и премиального обслуживания, конкурентный анализ организации сервиса с участием сотрудников банка;
- Анализ клиентского опыта – сервис с участием человека. Результаты digital-тестирования функциональности и удобства цифровых каналов банка.
- Premium banking. Мониторинг тарифов. Сравнительный анализ условий премиального облуживания, тарифов по банковским продуктам и нефинансовым сервисам (дать ссылку на страницу с мониторингом);
- Premium banking. Benchmark – основные бизнес-показатели. Статистика и ключевые бизнес-показатели рынка премиального банковского обслуживания, детализированного по клиентским сегментам (доступен исключительно банкам-участникам исследования);
- Premium banking. Результаты рейтинга – тепловая карта. Подробный и исчерпывающий сравнительный анализ результатов рейтинга банка-заказчика с интересующими конкурентами.
Методика и источники
- Экспертные интервью с руководителями подразделений premium banking в банках-участниках исследования;
- Тарифы по премиальным программам (условия по продуктам и услугам), собранные в рамках этапа и верифицированные банками-участниками;
- Тайные покупки: анализ очного и дистанционного взаимодействия с сотрудниками банка в рамках консультаций с операторами колл-центров, премиальными менеджерами и специалистов по инвестициям, а также анализ опыта обслуживания и коммуникации с банков в рамках открытых премиальных пакетов;
- Digital-тестирование: оценка функционального наполнения и удобства цифровых каналов банков (банковского, инвестиционного, lifestyle) по более чем 100 уникальным пользовательским сценариям;
- Синдикативный онлайн-опрос более 9 000 действующих премиальных клиентов;
- Конфиденциальные статистические данные от участников рынка, собранные и верифицированные по единой методике, их сравнительный анализ.
Прошло:
30 октября 2024
года
Москва, ул. Волхонка, д.16, Особняк на Волхонке
По итогам нашего исследования в октябре 2024 года мы назовем имена лучших игроков на рынке в сегменте премиального обслуживания. Поговорим о том, что банки могут предложить клиенту, чтобы отличаться и завоевывать сердца.
Стоимость:
19 900 руб.