Premium Light 2022
Мы исследуем премиальное банковское обслуживание с 2014 года, а в 2021 году приняли решение выделить анализ программ Premium Light в отдельное исследование. Наша цель – показать, что «облегченный» премиальный сервис на российском рынке требует отдельного внимания, потому что целевые клиенты отличаются по своим запросам. Развивая отдельно направление Premium Light, банки могут лучше сегментировать свой бизнес, достигая высоких показателей клиентской лояльности и бизнес-эффективности.
В рамках работы с состоятельными клиентами банки в России уделяют большое внимание вопросу сегментации, что привело к делению сервиса на три формата: Premium Light, Premium banking и TOP Premium banking. Premium Light – промежуточная станция между обычным розничным форматом обслуживания и полноформатным премиальным сервисом. Premium Light создан специально для клиентов более молодых, которые пока не накопили достаточного финансового капитала, но уже прилично зарабатывают и активно тратят – сегмент Pre-affluent.
Кому
Исследование будет полезно руководителям банков, сотрудникам mass и premium подразделений, а также менеджерам по продукту в премиальном сегменте.
Зачем
- Оценить место вашего банка на рынке Premium Light;
- Понимать сильные и слабые стороны вашей программы;
- Определиться, какие продукты и сервисы стоит включить в Premium Light программу;
- Понимать предпочтения клиентов;
- Повысить эффективность бизнеса за счет оптимизации сегментации клиентов.
Что внутри
- Тренды на рынке Premium Light в России;
- Результаты Mystery shopping, описание клиентского опыта;
- Клиентские предпочтения сегмента Pre-affluent
- Клиентский рейтинг премиальных программ банков;
- Оценки всех доступных продуктов и услуг, сравнение наполнения Premium Light и Premium banking.
А также:
Клубная часть: Benchmark – набор индикаторов рынка Premium Light, дающий возможность банкам оценить свою долю рынка по клиентам и капиталу, эффективность инвестиционных продаж, кредитного и карточного бизнеса, объем комиссионного дохода. Доступно только тем участникам исследования, кто предоставил свои данные.
По индивидуальным запросам мы помогаем оценить результаты вашей работы и сформулировать гипотезы по развитию бизнеса.
Методика и источники
- Сбор и анализ тарифов по премиальным программам;
- Опыт использования премиальных программ в каждом банке;
- Анонимное онлайн-анкетирование 1500 премиальных клиентов сегмента Pre-affluent;
- Конфиденциальные данные от участников рынка по единой методике, их сравнительный анализ.
