Premium Light 2023
Done:
26 октября 2023 года
Наше ежегодное исследование рынка банковских услуг для премиальных клиентов сегмента Pre-affluent — тех, чье состояние не превышает 3 млн рублей. Сегмент Pre-affluent является самым многочисленным, что позволяет банкам работать с широким кругом клиентов, «выращивая» наиболее перспективных до необходимого для premium banking уровня доходности.
В 2023-2024 гг. наиболее актуальным является вопрос целесообразности выделения отдельной для сегмента Pre-affluent программы premium Light. Рост популярности диджитально-удаленного формата обслуживания в premium banking снижает затраты на сервис, и банкам остается лишь эффективно настроить свое продуктовое предложение.
Любовь Прокопова
Проектный директор
За исследование программ Premium Light отвечает проектный директор Любовь Прокопова. Любовь – выпускница РЭУ им Г.В. Плеханова по направлению «Мировая экономика», отвечала за исследования Premium и Private banking в 2014 – 2019 годах, а в 2022 году вернулась в компанию и продолжает развивать данные исследовательские направления.
Кому
- Руководителям подразделений premium banking;
- Сотрудникам подразделений mass и premium banking, отвечающих за разработку новых продуктов для клиентского сегмента Pre-affluent;
- Сотрудникам направления маркетинга, развивающих premium banking в банке.
Зачем
- Оценить место вашего банка на рынке обслуживания премиальных клиентов сегмента Pre-affluent;
- Понимать предпочтения клиентов и их изменения в динамике;
- Определиться, какие продукты и сервисы стоит включить в premium Light программу;
- Адекватно оценивать основные конкурентные преимущества и отставания премиальной программы вашего банка;
- Взвешенно принимать решения по развитию премиального направления бизнеса;
- Повысить эффективность бизнеса за счет оптимизации сегментации клиентов.
Что внутри
- Тренды на рынке premium banking в России в 2023 году – сегмент Pre-affluent;
- Портрет премиального клиента сегмента Pre-affluent;
- Конкуренция на рынке premium banking в России: общие характеристики основных Light игроков – сегмент Pre-affluent;
- Результаты «тайных покупок», описание клиентского опыта в рамках открытия премиального пакета услуг и премиального обслуживания;
- Клиентский рейтинг премиального обслуживания в банках и отдельных продуктов;
- Результаты оценки всех предлагаемых Pre-affluent клиенту услуг и продуктов (в т.ч. сравнение с предложением для сегмента Affluent):
- переводы по РФ и за рубеж, обмен валюты;
- дебетовые и кредитные карты, программы лояльности, снятие и хранение наличных и ценностей;
- вклады и накопительные счета;
- инвестиционное предложение в т.ч. золотые слитки и инвестиционные монеты;
- небанковские привилегии (бизнес-залы, такси и трансферы, страхование ВЗР, консьерж-сервис и т.д.);
- кредитование.
Методика и источники
- Проведение экспертных интервью с руководителями подразделений premium banking в банках-участниках исследования;
- Сбор и анализ тарифов по премиальным программам, верификация данных с банками;
- Проведение «тайных покупок»: анализ консультаций менеджеров, специалистов по инвестициям и сотрудников банков и опыта обслуживания в рамках открытых премиальных пакетов;
- Проведение глубинных интервью с премиальными клиентами банков;
- Анонимное онлайн-анкетирование более 9 000 премиальных клиентов;
- Конфиденциальные статистические данные от участников рынка по единой методике, их сравнительный анализ.