TOP Premium 2023
В 2023 году мы приняли решение выделить анализ предложений банков для клиентов сегмента Top Affluent в отдельное исследование, т.к. сегмент Top Affluent (клиенты с совокупным объемом капитала более 10 млн рублей) является наиболее доходным для банка в рамках премиального сервиса, но все еще самым малочисленным.
В период стабилизации рынка финансовых услуг в 2023 году сегмент Top Affluent показал наибольшую динамику роста, как по количеству клиентов, так и по объему располагаемого финансового капитала.
Наиболее актуальным вопросом является поиск оптимальной сервисной модели и продуктового наполнения для удержания целевого клиентского сегмента в банке. Основной стратегической задачей выступает обеспечение возможности органического роста клиентов Top Affluent до сегмента HNWI для последующей передачи в подразделение private banking.
Кому
- Руководителям подразделений premium banking;
- Сотрудникам подразделений premium banking, отвечающих за разработку новых продуктов для клиентского сегмента Top Affluent;
- Сотрудникам направления маркетинга, развивающих premium banking в банке;
- Персональным менеджерам, обслуживающих клиентов дистанционно или в отделении банка;
- Сотрудникам управляющих компаний.
Зачем
- Оценить место вашего банка на рынке обслуживания премиальных клиентов сегмента Top Affluent;
- Понимать предпочтения клиентов и их изменения в динамике;
- Определиться, какие продукты и сервисы необходимо включить в программу для привлечения Top Affluent клиентов;
- Адекватно оценивать основные конкурентные преимущества и отставания премиальной программы вашего банка;
- Взвешенно принимать решения по развитию премиального направления бизнеса;
- Повысить эффективность бизнеса за счет оптимизации сегментации клиентов.
Что внутри
- Тренды на рынке premium banking в России в 2023 году – сегмент Top Affluent;
- Портрет премиального клиента сегмента Top Affluent;
- Конкуренция на рынке premium banking в России: общие характеристики основных игроков – сегмент Top Affluent;
- Результаты «тайных покупок», описание клиентского опыта в рамках открытия премиального пакета услуг и премиального обслуживания;
- Клиентский рейтинг премиального обслуживания в банках и отдельных продуктов;
- Результаты оценки всех предлагаемых Top Affluent клиенту услуг и продуктов (в т.ч. сравнение с предложением для сегмента Affluent):
- переводы по РФ и за рубеж, обмен валюты;
- дебетовые и кредитные карты, программы лояльности, снятие и хранение наличных и ценностей;
- вклады и накопительные счета;
- инвестиционное предложение в т.ч. золотые слитки и инвестиционные монеты;
- небанковские привилегии (бизнес-залы, такси и трансферы, страхование ВЗР, консьерж-сервис и т.д.);
- кредитование.
Методика и источники
- Проведение экспертных интервью с руководителями подразделений premium banking в банках-участниках исследования;
- Сбор и анализ тарифов по премиальным программам, верификация данных с банками;
- Проведение «тайных покупок»: анализ консультаций менеджеров, специалистов по инвестициям и сотрудников банков и опыта обслуживания в рамках открытых премиальных пакетов;
- Проведение глубинных интервью с премиальными клиентами банков;
- Анонимное онлайн-анкетирование более 9 000 премиальных клиентов;
- Конфиденциальные статистические данные от участников рынка по единой методике, их сравнительный анализ.