Банковские программы лояльности 2025
Doing:
28 ноября 2025 года
Комплексное исследование рынка банковских программ лояльности в России, объединяющее оценку клиентского опыта, бизнес-показателей банков, обзор программ и конкурентный анализ механик и категорий вознаграждения, а также исследование дистанционных каналов обслуживания в управлении reward-программами.
Дарья Богдашкина
Проектный лидер
За исследование рынка программ лояльности отвечает Дарья Богдашкина. Бакалавр и магистр направления «Экономика и управление» Орловского Госуниверситета, в 2018 году Дарья присоединилась к Frank RG и прошла карьерный путь от младшего аналитика до проектного лидера, занимаясь исследованиями банковских карт, программ лояльности и зарплатных проектов.
Кому
- Руководителям банков;
- Сотрудникам подразделений, отвечающих за создание и управление программами лояльности и партнерскими программами;
- Сотрудникам подразделений, отвечающих за создание карточных продуктов;
- Сотрудникам подразделений продаж и маркетинга.
Зачем
- Оставаться в курсе новых тенденций в сегменте программ лояльности;
- Оценивать конкурентоспособность своих reward-программ на рынке;
- Понимать потребности и ожидания клиентов, имеющих карты с программами вознаграждений;
- Строить гипотезы и принимать решения по развитию программ вознаграждения и их сопровождению в банке.
Что внутри
- Основные тренды и направления развития российского и международного рынка банковских программ лояльности;
- Обзор программ лояльности и конкурентный анализ механик и категорий вознаграждений;
- Исследование функционала управления reward-программой в онлайн-приложениях банков;
- Опрос клиентов и оценка уровня удовлетворенности программами и продуктами;
- Расчет доходности по программам лояльности по карточным продуктам;
- Benchmark: сравнительный анализ показателей банков.
Методика и источники
- Отчеты по программам лояльности, выпущенные крупнейшими международными банками, аналитическими и консалтинговыми компаниями;
- Информация о тарифах и предложениях банков в открытых источниках;
- Онлайн-опрос клиентов банков;
- Тайные покупки;
- Тестирование функционала онлайн-банков;
- Детализированные данные от участников рынка по единой методике, агрегация и сравнительный анализ;
- Экспертные интервью об основных трендах рынка программ лояльности с руководителями подразделений, занимающихся разработкой программ лояльности, карточных продуктов и партнерских предложений.