Premium Banking 2015
Done:
23 июля 2015 года
В 2015 году на фоне резкого ухудшения ситуации в экономике премиальный сегмент показал большую устойчивость, чем массовый, где доходность банковских операций упала. Банки поняли, что именно за этот сегмент бизнеса стоит бороться и стали повышать качество своих premium-услуг.
Любовь Прокопова
Проектный директор
Любовь Прокопова в 2014 — 2019 годах отвечала за исследования по темам premium и private banking. Она — одна из основателей подходов Frank RG к аналитическому процессу, создатель команды аналитиков по этим темам. В 2022 году после трехлетнего перерыва вернулась в компанию. В должности проектного директора ведет все исследования Frank RG по темам private и premium banking.
Кому
Исследование будет полезно руководителям банков, сотрудникам подразделений premium и private banking и премиального обслуживания, сотрудникам управляющих компаний, персональным менеджерам, а также менеджерам по продукту в премиальном сегменте.
Зачем
- Оценить место вашего банка на рынке обслуживания премиальных клиентов;
- Понимать предпочтения клиентов;
- Понимать сильные и слабые стороны ваших премиальных программ;
- Принимать решения по развитию этого направления бизнеса.
Что внутри
- Тренды на рынке premium banking в России;
- Результаты Mystery shopping, описание клиентского опыта;
- Оценки email- и sms-коммуникаций с клиентами;
- Клиентский рейтинг премиальных программ банков;
- Лучшие интернет- и мобильные банки для премиум-клиентов;
- Лучшие дебетовые и кредитные карты;
- Оценки всех доступных услуг от обмена валюты до аренды ячеек;
- Лучшие программы лояльности и программы привилегий.
Методика и источники
- Сбор и анализ тарифов по премиальным программам;
- «Тайные покупки»: по четыре визита в каждый исследуемый банк для консультаций;
- Опыт использования трех премиальных программ в каждом банке;
- Анонимное онлайн-анкетирование более 4000 премиальных клиентов;
- Тестирование интернет-банков и мобильных приложений;
- Конфиденциальные данные от участников рынка по единой методике, их сравнительный анализ;